Управление качеством. Коллектив авторов

Чтение книги онлайн.

      Обеспечение качества направлено на достижение уверенности в этом выполнении как внутри организации, так и вне ее – у потребителей и полномочных органов.

      Общее руководство качеством включает как управление качеством, так и обеспечение качества, а также как дополнительные понятия – политику в области качества, планирование качества и улучшение качества.

      Всеобщее руководство качеством означает долговременную стратегию глобального руководства и участия всех членов организации в обеспечении качества в интересах самой организации, ее членов, потребителей и общества.

      В повышении уровня качества выпускаемой продукции заинтересованы как общество в целом, потребители, так и изготовители продукции.

      Для общества важно, чтобы обеспечивалось:

      • минимальное загрязнение окружающей среды;

      • сбережение энергоресурсов;

      • решение социальных вопросов.

      Для потребителя необходимо получить:

      • пригодное к применению и надежное изделие в обещенный поставщиком срок;

      • качественный и своевременный технический сервис;

      • соответствие цены характеристикам изделия. Интересы изготовителя в повышении качества продукции заключаются:

      • в продвижении своих товаров на новые рынки, расширении доли рынка, объемов продаж;

      • повышении производительности труда за счет устранения недостатков технологических процессов, снижения уровня дефектности;

      • снижении риска потерь в период гарантийного обслуживания;

      • получении более высокой прибыли.

      Для изготовителя качество продукции является определяющим во всей производственно-хозяйственной деятельности, но при этом процесс повышения качества должен быть ориентирован на потребителя. При решении этой задачи изготовителю необходимо выполнить следующее:

      • выявить потребителей и определить их требования к продукции;

      • преобразовать требования потребителя в технические условия;

      • определить этапы технологического процесса изготовления продукции, выработать критерии процесса;

      • оценить результаты и степень удовлетворенности потребителя.

      Актуальность проблемы качества на современном этапе определяется следующими условиями:

      • повышение требований научно-технического прогресса, ужесточение требований к свойствам и характеристикам продукции, сырью, комплектующим, системам производства, технологическим основам производства. Качество становится комплексной проблемой;

      • дальнейшее разделение и кооперация труда, усложнение внутриотраслевых, межотраслевых и межгосударственных производственных связей и повышение ответственности кадров за качественное изготовление продукции;

СКАЧАТЬ