Стилистика русского языка и культура речи (сфера профессиональной коммуникации). Т. И. Кобякова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ тексты (информирование адресата и воздействие на него).

      Текст могут сопровождать невербальные средства, злоупотреблять которыми при речевом общении нельзя: они часто отвлекают слушателей от содержания речи, мешают её восприятию и даже вызывают раздражение.

      Особой разновидностью речевого общения является деловое общение, которое всегда определено предметом общения и степенью психологического влияния деловых партнёров. В основе делового общения лежат социальнопсихологические процессы межличностной коммуникации, включающие в себя перцептивную, когнитивную, аффективную, информационнокоммуникативную и интерактивную фазы деловой коммуникации.

      Межличностная перцепция – это восприятие деловыми партёрами друг друга. Реконструкция в своём сознании психологического портрета собеседника как правило сопровождается возникновением 1) барьера превосходства (возникает при неравенстве социального статуса деловых партнёров), 2) барьера привлекательности (проявляется в приписывании позитивных или негативных психологических качеств деловому партнёру), 3) барьера ореола (перенос общего оценочного впечатления о деловом партнёре на восприятие всех его психологических качеств и поступков), 4) барьера предрасположенности (связан с проявлением позитивного или негативного отношения одного делового партнёра к другому), 5) барьера снисходительности (позитивная характеристика партнёра и благосклонное отношение к нему), 6) барьера первого впечатление (формирование когнитивных представлений о намерениях, установках и мотивациях делового партнёра; в основе лежит межличностная апперцепция, под которой подразумевается усвоение деловыми партнёрами социальных ролей, стиль их исполнения в соответствии с личностными особенностями психики и предшествующего познавательного опыта), 7) барьера стереотипизации (установление социальной идентичности партнёра социальной группе, т.е. формирование максимально упрощённого и схематизированного представления о деловом партнёре).

      Перцептивные барьеры, с одной стороны, защищают психологическое пространство деловых партнёров, с другой – изменяют восприятие реально существующих образов друг друга, т.е. происходит перцептивная фильтрация, способствующая выделению деловыми партнёрами наиболее значимых для деловой коммуникации характеристик друг друга.

      Когнитивная фаза деловой коммуникации предполагает познание и понимание деловыми партнёрами друг друга путём идентификации личности собеседника (взаимное познание и понимание мыслей, потребностей, мотивов и установок, наиболее значимых для решения деловой проблемы), рефлексии (осознание деловыми партнёрами того, как каждый из них воспринимается друг другом) и каузальной атрибуцией (способ приписывания деловым партнёрам личностных психологических качеств).

      Аффективная фаза делового общения включает в себя следующие психологические механизмы:

      1) СКАЧАТЬ