Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора. Ив Пинье
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора - Ив Пинье страница 7

СКАЧАТЬ сегментов. Взаимоотношения могут варьировать от персональных до автоматизированных. Мотивы, определяющие эти отношения, могут быть различными:

      ● приобретение клиентов;

      ● удержание клиентов;

      ● увеличение продаж.

      Например, на заре развития мобильной связи взаимоотношения операторов с клиентами строились на основе агрессивных стратегий привлечения, которые включали в том числе и предложения бесплатных телефонов. С насыщением рынка стратегия изменилась, и операторы сосредоточились на удержании клиентов и получении максимальной прибыли от каждого из них.

      Блок взаимоотношений с клиентами, предусмотренный бизнес-моделью компании, оказывает значительное влияние на поведение потребителя.

Отношений какого типа ждет каждый потребительский сегмент? Какие отношения установлены? Каких расходов они требуют? Как они интегрированы в общую схему бизнес-модели?

      Можно выделить несколько типов взаимоотношений с клиентами, существующих в рамках отношений компании с каждым потребительским сегментом.

      Персональная поддержка

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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 СКАЧАТЬ