Система управления конфликтами и стрессами в организации. Сергей Каледин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Столкновения могут быть любыми, это ценности, чувства, потребности, но главное эмоции, возникают в результате противоречий, и становятся внутриличностным конфликтом.

      В качестве примера рассмотрим следующую ситуацию. Менеджер смены поставил цель, несмотря ни на что, выполнить план на день. В тоже время, менеджер прилавка решил провести уборку определенных помещений, тем самым препятствовав сотрудникам выполнять свои обязанности. За счет отсутствия связи между руководителями, у работников возникает внутриличностный конфликт.

      Второй тип, межличностный конфликт, является самым распространенным и проявляется по-разному. Главной причиной является различие характеров конфликтующих сторон. Взгляды людей отличаются друг от друга. Чаще всего, в основе таких конфликтов лежат объективные причины.

      Третий тип, конфликт между личностью и группой. Такой конфликт может возникнуть, когда личность займет свою позицию, которая отличается от позиции группы. Обычно в таких группах, устанавливают свои правила, и все должны их соблюдать. Те, кто будет противится этому, такие действия буду воспринимать негативно, что влечет за собой конфликт между группой и личностью. Довольно часто в организации происходит конфликт между группой подчиненных и их руководителем.

      Четвертый тип конфликта межгрупповой конфликт. Встречается в крупных организациях, где много сотрудников, которые разбиты на отделы или подразделения. В таких конфликтах не воспринимают индивидуальных личностей, а воспринимают только группу целиком. Любой поступок, особенно отрицательный, одного из участников, будет расцениваться как поступок всей его группы.

      Функции конфликта можно разделить на сферы влияния и выделить основные: воздействие на здоровье, психологическое состояние людей, воздействие на отношения участников, качество их работы, на социальный климат группы, где происходил конфликт.

      Проанализировав объективные факторы, ведущие к возникновению конфликта, наибольшее воздействие имеют следующие причины объективного характера:

      недостаточность ресурсов может спровоцировать конфликты между индивидами или группами внутри предприятия, поскольку возможность обладания ресурсами одинакова не для всех, тем самым возникает ситуация, при которой происходит неравномерное распределение доходов, премий и т. п.;

      нерaвномерное распределение обязанностей, зaгруженность подчиненных без учета их возможностей. Эффективное развитие организации зависит от правильного распределения и выполнения обязанностей;

      недостаточный уровень коммуникативного взаимодействия внутри организации (речь идет не только о деловых, производственных контактах, но и о неформальных, о внимательном отношении к сотрудникам организации со стороны ее руководства, о создании условий для широкого внутригруппового и межличностного взаимодействия, что СКАЧАТЬ