Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию. Роман Александрович Исаев
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию - Роман Александрович Исаев страница 7

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Рис. 3.6. Чек-лист для анализа возможности изменения процесса

      3.1.4. Анализ влияния изменения процесса на корпоративную архитектуру

      По процессу, для которого необходимо проанализировать влияние его изменения на корпоративную архитектуру, выявляются связи с компонентами корпоративной архитектуры, например, на основе отчётов из системы бизнес-моделирования.

      На основе полученной информации эксперты заполняют чек-лист (см. Рис. 3.7). По каждому фактору (компоненту корпоративной архитектуры) проставляются оценки в формате «Да-1, Нет-0» или баллов «0–5», указывается детальное описание влияния от изменения процесса (положительного или отрицательного).

      Показатель «Уровень влияния изменения процесса на корпоративную архитектуру» рассчитывается автоматически в таблице Excel по формуле, как среднее арифметическое по оценкам. Затем разрабатываются задачи по устранению отрицательного влияния, либо изменение процесса отменяется, если значение показателя очень низкое (критичное).

      Рис. 3.7. Чек-лист для анализа влияния изменения процесса на корпоративную архитектуру

      3.1.5. Анализ фрагментарности процесса

      Для реализации метода требуется графическая модель процесса (см. Рис. 3.8) и указание исполнителей для функций (действий) этого процесса в таблице Excel. Необходимо рассчитать три показателя.

      – FTR (функциональный переход, количество) – это переход от одной функции к следующей.

      – OBR (организационный разрыв, количество) – это функциональный переход, при котором меняются исполнители функций.

      – FRAG (фрагментарность, процент) = OBR / FTR.

      На основе показателя FRAG можно определить, какой тип деятельности более распространён – процессный (FRAG => 0) или функциональный (FRAG => 1). Принято считать, что у процессов с показателем FRAG < 0,5 наблюдается меньше операционных рисков (ошибок, дефектов, сбоев) и задержек по времени выполнения (очередей, ожиданий).

      Метод даёт наиболее точные расчёты для линейных процессов, у которых все функции выполняются последовательно. Для сложных нелинейных процессов необходим более детальный расчёт и анализ.

Методы сокращения фрагментарности процесса

      • Повышение универсальности исполнителей процесса (сотрудников).

      • Автоматизация / роботизация процедур и функций процесса.

      • «Разрушение стен» – участники процесса работают в одном открытом помещении формата «open space».

      Рис. 3.8. Функциональные переходы и организационные разрывы

      Рис. 3.9. Таблица для расчёта фрагментарности процесса

      3.1.6. Анализ операционных рисков процесса

      На модели процесса (см. Рис. 3.11 и 3.12) и в таблице Excel (см. Рис. 3.13) для каждого действия (функции) процесса указываются операционные риски (ошибки, дефекты, сбои), которые могут произойти (реализоваться) именно при выполнении данного действия. В таблице Excel автоматически рассчитывается показатель «Уровень рискованности процесса» СКАЧАТЬ