Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию. Роман Александрович Исаев

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ не была локальной, необходимо построить в организации систему управления бизнес-процессами (СУБП), актуализировать её на постоянной основе, создать отдел бизнес-процессов (процессный офис) с командой профессиональных бизнес-аналитиков. Примеры всех необходимых для этого методик, документов, моделей содержатся в источниках [1] и [5] в разделе «Рекомендуемая литература и источники информации».

      2. Алгоритм оптимизации процессов

      Данная глава посвящена новой версии алгоритма оптимизации процессов организации, который разрабатывает и постоянно совершенствует автор на протяжении длительного времени. Детально рассмотрена последовательность задач (этапов), благодаря которым можно получить оптимизированный процесс, реально работающий на практике, и значительно улучшить показатели KPI. Для автоматизации задач рекомендуется применять модуль «Process Optimizer» отечественной системы бизнес-моделирования Business Studio.

      2.1. Общее описание

      Подробное описание алгоритма представлено в виде графической модели (Рис. 2.1). На ней показаны: 13 основных задач (этапов), входы-выходы по задачам и документооборот, автоматизация задач (подписи снизу), комментарии и пояснения в виде сносок, логические операторы («+» означает параллельное выполнение, «Х» означает дальнейшее выполнение только по одной из стрелок или сбор нескольких входящих стрелок).

      Задействованы два главных исполнителя.

      • Управление процессов (процессный офис) – первые 5 задач по порядку и последняя задача.

      • Процессная рабочая группа – задачи 6–12 по порядку. Рекомендуемый минимальный состав группы: владелец процесса, бизнес-аналитик, системный аналитик, риск-менеджер, отраслевой эксперт по процессу, сотрудники других подразделений (по специфике).

      Подразумевается, что процессы в организации уже описаны графически и структурированы, есть как минимум версии 1.0 (as-is). Далее рассмотрим последовательность задач алгоритма оптимизации.

      Рис. 2.1. Алгоритм оптимизации бизнес-процессов

      Рис. 2.2. Формула оптимизации

      2.2. Описание каждого этапа (задачи) алгоритма

1. Расчёт важности и проблемности процессов

      Выполняется на основе большого количества факторов по специальным чек-листам, приведённым в источнике [1] и главе 3. Рассчитанные показатели важности и проблемности заносятся в карточку (или паспорт) каждого процесса. Приведём список факторов, определяющих важность процессов:

      • процесс имеет высокие объёмы выхода / продажи / выпуск продуктов

      • процесс имеет существенное влияние на стратегию развития организации

      • процесс имеет высокую частоту выполнения (массовый)

      • от работы процесса зависят многие другие процессы и процедуры организации

      • в процессе задействовано большое количество подразделений и ИТ-систем организации

      • процесс СКАЧАТЬ