Повышение лояльности сотрудников и их вовлечённости в бизнес-процессы предприятия. Олег Алексеевич Княжев
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Повышение лояльности сотрудников и их вовлечённости в бизнес-процессы предприятия - Олег Алексеевич Княжев страница 4
Название: Повышение лояльности сотрудников и их вовлечённости в бизнес-процессы предприятия
Автор: Олег Алексеевич Княжев
Издательство: Издательские решения
isbn: 9785006096271
isbn:
лояльность клиентов выше на 10%;
рентабельность выше на 22%;
производительность выше на 21%;
денежный оборот выше от 25% до 65%;
наличие краж и хищений ниже на 48%;
потери или перерасход средств ниже на 28%;
уровень удовлетворённости клиентов выше на 41%;
прогулы, отсутствие по уважительным причинам, например по болезни ниже на 37%;
уровень дефектов и брака ниже на 41%2.
«Наиболее вовлечённые сотрудники до 87% меньше увольняются из своей организации»3.
«В среднем, вовлечённые сотрудники пропускают в два раза меньше рабочих дней в году, чем сотрудники с низким уровнем вовлечённости»4.
«Результаты исследования для крупной розничной сети США показывают, что уровень вовлечённости персонала влияет на финансовые показатели:
– в магазинах с высоким уровнем вовлечённости объём продаж превышал средний показатель на 4,56%, в магазинах с низким уровнем вовлечённости объём продаж был на 0,86% ниже среднего показателя;
– магазины с высоким уровнем вовлечённости показали прибыльность на 14% выше плановых показателей, магазины с низким уровнем вовлечённости – ниже на 30% плановых показателей;
– каждый из магазинов с высоким уровнем вовлечённости сохранял примерно на 20 сотрудников в год больше, чем магазин с низким уровнем вовлечённости. За год магазинами с высоким уровнем вовлечённости было сохранено более 1000 сотрудников, что привело к прямому снижению издержек на 27 миллионов долларов»5.
Исследование АНО «Института развития инновационных и информационных технологий» и Консультационного центра «Защита бизнеса» в России
По информации от руководителей, внедривших стандарт Business process optimizer, произошли положительные изменения:
– Значительно уменьшилась нервозность в коллективе.
– Выросла трудовая дисциплина.
– Уменьшилась текучесть кадров.
– Сократилось время на адаптацию новичков.
– Были сэкономлены средства на обучение.
– В двух компаниях отказались от привлечённых сторонних бизнес-тренеров.
– Сложилось более грамотное позиционирование товаров и услуг покупателям.
– Повысилась эффективность использования рабочего времени.
– В трёх компаниях отмечено значительное уменьшение пропусков по болезни.
– В одной компании внедрённая система позволила предотвратить конфликты между работодателем и работниками по организационным вопросам из-за непонимания бизнес-процессов.
– Повысилась производительность труда.
– Значительно упростилось привлечение СКАЧАТЬ
Исследование Gallup, Inc. State of the Global Workplace: Employee Engagement Insights for Business Leaders Worldwide 2012.
Исследование Corporate Leadership Council, 2004.
Исследование Flade, 2006.
Опрос Gallup Institute, 300 магазинов, 27800 респондентов.