Продавец: законы, заповеди и табу. Нелли Власова

Чтение книги онлайн.

      Как просто! Но как эффективно! И даже в разговоре по телефону не забывайте об этом!

      Обаятельный – это зеркало, в котором другие видят себя хорошими.

      Научись слушать!

      – Дай пинка собственной привычке оценивать!

      – Какую бы чушь ни нес клиент – старайся понять!

      – Понять – не означает принять, но стремление понять придает потрясающую обаятельность.

      – Приласкай и погладь его заблуждения и иллюзии.

      – Для убийственной неотразимости включи маленький манипулятивный приемчик: эхо-отражение («Правильно ли я вас поняла, что…?»).

      – А при четвертом приеме о твоей обаятельности будут слагать легенды. Этот прием раппорт. Раппорт – это пристройка к партнеру, его зеркальное отражение в его ритме и манерах. Раппорт, как ключик, открывает клиента – он говорит, говорит и говорит. А ты слушаешь, слушаешь и слушаешь. Если, конечно, хочешь понравиться и расположить к себе.

      В противном случае забудь обо всем этом и включи на полную катушку оценку, нетерпение и каменное выражение лица. Напоминай кладбище в полночь или человека с зубной болью. Окажешься в ледяном одиночестве.

      Рецепт профессионального обаяния

      Обаяние может быть природным качеством, но может быть и профессиональным умением.

      Доверие к себе – лучший капитал и лучший магнит для ваших клиентов.

      О доверии все мечтают, но знают о нем не больше, чем о формуле счастья.

      Психологи определили, что доверие основано на трех китах.

      1. Вера в надежность и результативность человека (критерий «Результативность»). Вы уверены, что этот человек выполняет свои обязательства и способен достигать то, что обещает.

      2. Вера в порядочность этого человека (критерий «Порядочность»).

      3. Вера в его заботу о вас (критерий «Забота»). Вы уверены, что ему важны не только свои, но и ваши интересы.