Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта. Марк Стикдорн

Чтение книги онлайн.

      10 ПЛАНИРУЙТЕ ИТЕРАЦИИ, ЗАТЕМ АДАПТИРУЙТЕСЬ

      Сервис-дизайн исследовательский по своей природе. Так что вы никогда не сумеете точно спланировать заранее, что вы будете делать каждый день. Но вам понадобится спланировать общие затраты времени и расписать бюджет. Поэтому стройте достаточно гибкие планы, чтобы они позволили вам реализовывать итеративные и адаптивные процессы за то время, которое есть в вашем распоряжении.

      11 ПРИБЛИЖАЙТЕ И ОТДАЛЯЙТЕ

      В ходе итераций постоянно переключайте фокус между мелкими деталями или мимолетными взаимодействиями и комплексными клиентскими сценариями.

      12 ВСЁ НА СВЕТЕ – УСЛУГИ

      Вы можете применять сервис-дизайн к чему угодно – к услугам, цифровым и физическим продуктам, внутренним процессам, правительственным предложениям, к опыту, который получают сотрудники или другие стейкхолдеры… Речь идет не только о том, чтобы осчастливить «клиентов».

      Эксперты, давшие комментарии

      Александр Остервальдер

      Хейзел Уайт

      Майк Пресс

      03 Основные инструменты сервис-дизайна

      3.1 Исследовательские данные

      3.2 Персоны

      3.3 Карты пути

      3.3.1 Типология карт пути

      3.3.2 Сервис-блюпринт

      3.4 Карты систем

      3.4.1 Карты стейкхолдеров

      3.4.2 Карты ценностных сетей

      3.4.3 Карты экосистем

      3.5 Прототипы сервиса

      3.5.1 Прототипы (взаимо)действий, сервисных процессов и сценариев

      3.5.2 Прототипы физических объектов

      3.5.3 Прототипы сред, пространств и архитектуры

      3.5.4 Прототипы цифровых артефактов и программного обеспечения

      3.5.5 Прототипы экосистем и бизнес-ценностей

      3.6 Шаблон бизнес-модели

      Также в этой главе:

      Инструменты, основанные на предположениях, против инструментов, основанных на исследованиях

      Пограничные объекты

      Драматические арки

      Шаги, точки контакта и моменты истины

      Стейкхолдеры: терминология

      Сервисное прототипирование: вот как вы учитесь (и как вы всегда учились)

      Вещественные СКАЧАТЬ