UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид. Ярослав Шуваев

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ пользователь быстрее освоил новые способы взаимодействия с продуктом, лучше использовать наиболее наглядные и удобные для восприятия способы обучения.

      • Необходимо структурировать элементы, с которыми взаимодействует пользователь на пути своего следования к цели, с учетом влияния предыдущих элементов на последующие.

      Факт 3. Закрепляется более энергосберегающее поведение

      Головной мозг в спящем состоянии потребляет 16 % ресурсов организма, а в активном – 24 %.

      Существует большое количество свидетельств того, что в процессе эволюции мозг многих животных увеличивался или уменьшался в зависимости от необходимой для выживания нагрузки. И это происходило не только с простыми организмами типа паразитов, но и с людьми.

      Иными словами, основное предназначение мозга – сэкономить энергию для решения эволюционно значимых задач, таких как питание, размножение, забота о потомстве и пр.

      Существует подход, основанный на исследованиях о закреплении поведения, при котором результат достигается быстрее, а когнитивная нагрузка становится меньше.

      Сравнивая продукты А и Б, мы можем предположить, что пользователь с большей вероятностью переключится на продукт А в случае, если затратит на взаимодействие с ним меньшее количество энергии.

      В понятие затрачиваемой энергии входит много элементов:

      • энергия, затрачиваемая непосредственно мозгом;

      • мышечная энергия, затрачиваемая на взаимодействие;

      • ресурсы организма, необходимые для работы мозга, – молекулы питательных веществ и нейромедиаторы.

      Максимально достоверно измерить энергию, потребляемую мозгом, позволяет трехмерное сканирование активности мозга в МРТ-аппарате. Так что, несмотря на универсальность этого подхода, специалисты в сфере создания интерфейсов, возможно, еще долго будут ориентироваться на косвенные показатели – количество действий и время, затрачиваемое на каждое действие.

      Глава 2

      Связь User Experience и Customer Experience

      Иногда для иллюстрации связи этих двух терминов используют диаграмму:

      Если рассматривать банковский бизнес:

      • Human Experience (с англ. опыт человека) описывает опыт всех людей во взаимодействии с сервисами банка – это могут быть даже потенциальные сотрудники банка, которые заполняют анкету соискателя на сайте;

      • Prospect Experience (с англ. опыт потенциального клиента) описывает опыт потенциальных клиентов, взаимодействующих, например, с посадочной страницей акции или со стойкой выдачи кредита в гипермаркете;

      • Customer Experience (с англ. опыт клиента) описывает опыт клиентов при получении услуги, скажем, при совершении перевода в отделении банка;

      • User Experience (с англ. опыт пользователя) описывает пользовательский СКАЧАТЬ