Экспертный контент в маркетинге. Как приносить пользу клиенту, завоевывать его доверие и повышать свои продажи. Светлана Ковалева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ в соцсетях – органический охват поста, количество шеров; в блоге – дочитываемость материалов, количество шеров; в рассылке – открываемость писем, число переходов на сайт.

      • Формирование информационного фона в рамках ORM. KPI: снижение числа негативных упоминаний, рост позитивных.

      • Снижение страхов и опасений, которые возникают у покупателей по ходу строительства дома. KPI: снижение числа негативных комментариев и вопросов в официальной группе и на форумах.

      Дальше нужно разделить цели и задачи.

      Цели:

      1. Приводить 15 потенциальных клиентов (лидов) в месяц.

      2. Повысить конверсию из «холодного» лида в продажу с помощью портфолио и кейсов, которые демонстрируют наш подход.

      3. Предотвратить уход клиентов на третьем месяце работы.

      Цели нужно декомпозировать на задачи. Задачи более конкретны и не привязаны к бизнес-показателям:

      1. Протестировать, сколько лидов в месяц мы можем получать с разных каналов контент-маркетинга.

      2. Создать лид-магниты как «ледокол» для клиентов.

      3. Создать FAQ и обучить клиентов, чтобы они не задавали типовые вопросы.

      Две ложные цели, которые все постоянно ставят

      • Создать образ эксперта в отрасли.

      Это ложная цель, поскольку сложно оценить результат и перевести цель в бизнес-показатели.

      Чтобы превратить ее в нечто полезное, нужно на старте кампании определить, как именно вы будете контролировать достижение этой цели, с помощью каких метрик будете ее измерять. Например, цель можно разбить на более конкретные задачи:

      1. Получить больше упоминаний в соцсетях.

      2. Нарастить брендовый трафик.

      3. Увеличить количество обращений за комментариями от представителей СМИ.

      4. Повысить число приглашений выступить в качестве спикера на конференции.

      • Повысить продажи.

      Это ложная цель, поскольку в ней не указано, насколько нужно повысить продажи. Также на продажи влияет не только контент: если менеджеры плохо обработали лиды (обращения), то никаких продаж не будет. Тут уже никакой контент-маркетинг не поможет.

      Цель можно переформулировать: например, с помощью контент-маркетинга вам нужно привести 15 лидов за месяц.

      Такая цель – правильная, однако не стоит ее ставить контент-маркетологу на первый месяц работы. Во-первых, контент-маркетинг – это инструмент с высокой инерцией, эффект может быть отложенным. Во-вторых, ставить цели в цифрах можно только на основе статистики за предыдущий период. А ее у вас нет, потому что контент-маркетинг еще не запущен.

      Ставим цель

      Теперь вы знаете, как правильно ставить цели для контент-маркетинга и каких ошибок нужно избегать. В следующей главе мы определим, в чем состоит ваша экспертность, и какие именно мысли вы хотите донести до аудитории с помощью контента.

      Глава 3. В чем ваша экспертность?

      Этот вопрос СКАЧАТЬ