Построение отдела продаж. Ultimate Edition. Константин Бакшт
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Построение отдела продаж. Ultimate Edition - Константин Бакшт страница 12

СКАЧАТЬ сольетесь в экстазе.

      Оформление документов и исполнение обязательств перед Клиентом

      Вы обо всем договорились и ударили по рукам? Замечательно! Только от этой договоренности денег в Вашем кармане не прибавится.

      Вся наша работа – общение. Но весь результат – бумага:

      • коммерческое предложение с условиями сделки;

      • договор, подписанный с Клиентом;

      • счет, который Клиент должен оплатить;

      • копия платежки Клиента, сброшенная Вам по факсу;

      • строчка в Вашей банковской выписке, показывающая, что деньги пришли;

      • накладная, показывающая, что товар отгружен;

      • акт выполненных работ, свидетельствующий, что услуги оказаны;

      • и даже наличные – это тоже бумага!

      Профессиональный менеджер по продажам использует каждую возможность, чтобы приблизиться к успешному завершению сделки. И контролирует сделку не только до подписания документов и получения оплаты от Клиента, но и дальше. До исполнения обязательств перед Клиентом и получения документов, подтверждающих это.

      МОРАЛЬ: когда Вы договорились с Клиентом и ударили с ним по рукам, это еще не Ваш Клиент. Когда Вы подписали с ним договор и выставили ему счет – это еще не Ваш Клиент. Когда он сказал, что заплатил Вам, – это еще не Ваш Клиент. Когда к Вам поступили деньги Клиента – это все еще не Ваш Клиент. Когда Вы получили документальное подтверждение, что обязательства перед Клиентом исполнены полностью, – у Вас может закрадываться первое подозрение, что это, может быть, Ваш Клиент. Но только если после этого Клиент заплатил Вам еще раз, это подозрение может перерасти в уверенность. ∆

      Последующие продажи, отзывы и рекомендации

      Этот последний этап делает разницу между новичком и профессионалом. Все мысли новичка – только о том, как любой ценой сделать продажу. Когда Клиент платит, новичок просто без ума от счастья. Наконец-то все закончилось – и неожиданно успешно! Профессионал знает, что в этот самый момент настоящая работа только начинается.

      Вы можете заработать деньги, сделав продажу. Путь к настоящим деньгам открывается, когда Вы делаете Клиента довольным. Довольный Клиент будет покупать у Вас вновь и вновь. Эти продажи Вы будете делать легко, просто и с огромным удовольствием. Если, конечно, будете делать довольному Клиенту дополнительные предложения. И вылизывать его с ног до головы. Новички не делают ни того, ни другого. Из-за чего и упускают из рук свою удачу.

      Еще одна полезная вещь, которую может дать Вам довольный Клиент, – рекомендации. Благодаря одному Клиенту, который дает Вам хороший доход, Вы можете получить еще многих таких же замечательных Клиентов. И такие же отличные источники постоянного дохода.

Несколько идей, как работать с постоянными Клиентами

      • Старайтесь быть полезными Клиенту. Присылайте ему ссылки на полезные интернет-ресурсы, СКАЧАТЬ