Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния. Алексей Осипенко
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния - Алексей Осипенко страница 5

СКАЧАТЬ человеку

      – человек сам себе.

      Говоря про обратную связь, можно еще комбинировать эти формы.

      Но мы говорим про индивидуальный процесс, когда вы даете обратную связь одному человеку.

      Инструмент ОСВК

      Есть такая концепция – ОСВК или обратная связь высокого качества. Это как бургер: хлеб, хлеб, мясо – в середине:

      1. Позитив.

      2. Замечания, исправления, критика.

      3. Позитив, пожелание, ожидание.

      Смысл техники – не просто сказать, что плохо, а сначала найти, что хорошо, потом сказать, что плохо и критику сформулировать, но потом перевести это в конструктив, в обучающий момент.

      Обратная связь высокого качества – это умение критику комбинировать с поддержкой и трансформировать в развивающий совет и инструкцию. Итак: похвала-критика-конструктивный совет. Я вижу, что ты хорошо делаешь то-то, но это было неправильное или не самое лучшее решение, ты очень талантлив, делай лучше так-то и так-то.

      Спорный вопрос!

      Можем ли мы из роли наставника пользоваться терминами правильно, неправильно?

      Некоторые руководители, сильно ориентированные на недирективный подход, сомневаются в том, что можно сказать: «неправильно». Это ослабляет их позицию и возможность влиять.

      Для обучения важен пример боевых искусств. Почему? Потому что, когда люди занимаются боевыми искусствами, они ставят себя в ситуацию опасности для жизни: тренировка в этих условиях очень важна, иначе ты можешь просто умереть, хотя просто хотел провести время весело. Поэтому так важен момент правильного обучения. И там есть понятия правильно-неправильно: неправильная стойка, неправильный удар, неправильный уход от удара. И то, что неправильно – это равно травме.

      Есть неправильная расстановка игроков на футбольном поле. Наставник не должен играть в какого-то совершенно ватного человека, где все правильно: нет, неправильно! Посылать клиента матом по телефону систематически – неправильно. Или выйти на переговоры, не подготовившись, не составив плана переговоров, просто пойти – это ненормально. И обратить на это внимание – нормально. Но!

      Чтобы было просто неправильно – для этого у нас есть похвала, критика и конструктивный совет. Слово «неправильно» – это оценочная категория, что такое «неправильно»? Значит, есть правильно. Есть такие форматы жизни, где мы не знаем, как правильно или эффективно. «Неправильно» – это родительская позиция, а «не самое лучшее решение» – это взрослая позиция. Выбирайте позицию, в зависимости от того, с кем вы собираетесь взаимодействовать. Если ваш обучаемый спокойно воспринимает вас в роли родителя, вы для него наставник, и он смотрит на вас снизу вверх – все отлично. Если вы играете с ним на равных – я просто чуть-чуть больше тебя знаю или вообще я такой же, как ты, то тогда общение с родительской позиции неэффективно, приводит к потерям. Так что выбирайте по обстоятельствам.

      В чем смысл понятия «правильно»? Со стороны СКАЧАТЬ