Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом. Геннадий Старшенбаум

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ что оплата сессии, пропущенной без своевременного предупреждения, – не санкция, а справедливое возмещение ваших убытков. Ведь вы могли бы в это время принять другого человека. Проясните также, что вы будете считать форс-мажором.

      Есть вещи важнее денег, но без денег эти вещи не купишь.

П. Мериме

      О повышении гонорара (из-за инфляции и роста вашей квалификации) предупреждайте за месяц. Связывать гонорар с материальным положением клиента не советую, как и работать в счет долга или услуг клиента. С двух работающих супругов за парную сессию берите больше, чем с матери и ребенка. С семьи берите независимо от числа участников, но больше, чем с пары.

      Плата за участие в групповой сессии должна быть вдвое ниже стоимости индивидуальной сессии, хотя длится групповая встреча в два раза дольше. Стабильности участия в группе способствует месячный абонемент, который стоит дешевле разовых посещений. Пропуск групповой встречи не оплачивается, но анализируется группой, если участник не предупредил о пропуске заранее.

      Уговор дороже денег

      Клиент обращается ко мне, как правило, не для того, чтобы измениться, а чтобы научиться у меня лучше играть в свои игры. Поэтому он уходит, если ему не подыгрывать, но уходит и в том случае, если может легко провести меня. Выход – в контролируемой игре.

      Мои рабочие отношения с клиентом основываются на сознательном стремлении клиента к сотрудничеству с консультантом и его готовности воспользоваться помощью в преодолении переживаемых им сложностей.

      Такие отношения предполагают:

      • взаимопонимание и согласие в отношении целей работы;

      • обоюдную приверженность задачам, которые необходимо выполнить для достижения этих целей;

      • принятие на себя взаимных обязательств в совместной работе;

      • неразглашение непубличных сведений друг о друге;

      • доверительную атмосферу, в которой безопасно быть собой и проявлять себя открыто и честно;

      • умеренное сходство наших систем ценностей с клиентом;

      • взаимную способность «вставать на место друг друга»;

      • мои возможности оказывать влияние на клиента;

      • взаимную готовность учиться друг у друга;

      • достаточно высокий уровень взаимной привязанности, способствующий поддержанию отношений сотрудничества при разрешении напряженных ситуаций, возникающих в процессе консультирования.

      Я в общих чертах знакомлю клиента с условиями работы, необходимыми для ее эффективности. Объясняю необходимость пробного периода и оговариваю его продолжительность. Описываю методы, которые буду использовать в работе с ним в это время. Привожу примеры их удачного использования. Подчеркиваю важность активной позиции клиента, его откровенности на сессиях и продолжения СКАЧАТЬ