Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом. Геннадий Старшенбаум

Чтение книги онлайн.

      Я определяю запрос клиента:

      • конструктивный – с ожиданием помощи в самостоятельном разрешении проблем;

      • симптоматический – с мотивацией лишь к ликвидации симптомов;

      • манипулятивный – с попыткой использовать мои возможности для улучшения отношений к себе участников конфликта и других выгод.

      Обещаю клиенту отвечать за:

      • свой профессиональный уровень;

      • достоверность информации, предоставляемой ему;

      • анализ происходящего в процессе консультации;

      • соблюдение временных рамок;

      • выполнение Рабочего договора.

      Предупреждаю, что не смогу отвечать за то:

      • каким образом клиент будет распоряжаться полученной информацией;

      • за те решения, которые он принимает;

      • за те чувства, которые он испытывает.

      Предлагаю клиенту взять на себя ответственность за:

      • конструктивное использование времени консультации;

      • готовность рисковать и открываться передо мной;

      • те эмоции, которые он переживает во время сессии и после нее;

      • готовность переживать дискомфорт, связанный с необходимостью изменений;

      • выполнение Рабочего договора;

      • применение в жизни положительных изменений, произошедших на сессии, и, таким образом, за достижение поставленных целей.

      Я перевожу симптоматический или манипулятивный запрос клиента на конструктивный, спрашивая его:

      − Чем именно волнует вас проблемная ситуация?

      − Чем именно для вас она неудобна, неприятна или непереносима?

      − Что для вас самое плохое в ней?

      − Что было бы для вас лучшим выходом?

      − Что именно вы предпринимали для решения проблемы?

      Далее я переключаю внимание клиента с негативных проявлений проблемы на ее значение для его личностного роста. Помогаю переформулировать ее так, чтобы перейти от борьбы с проблемой к ее пониманию. Предлагаю клиенту найти новое, позитивное название для проблемы.

      Прошу клиента пофантазировать вслух: что будет через год, если он выберет тот или иной вариант решения проблемы? Обращаю внимание на то, какие эмоции он испытывает. Удовлетворен ли перспективой? Если клиент, на мой взгляд, упорно «ищет не там», спрашиваю его, не хочет ли он рассмотреть и другие варианты. После получения согласия предлагаю ему на выбор несколько своих вариантов.

      Я учитываю индивидуальные и культурные особенности клиента. Для него может оказаться неприемлемым то, что кажется «правильным» решением с моей точки зрения. Одни СКАЧАТЬ