Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях. Сергей Шабанов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ не просто проинформировать. Просто мы не успели задуматься и сформулировать ее как следует.) Итак, зачем руководитель хочет проинформировать сотрудника о том, что тот пока не выполняет необходимый объем работ во время своего испытательного срока? Чего он хочет? Чтобы сотрудник собрался с силами и стал работать эффективнее? Или он хочет подготовить почву для увольнения? Очевидно, что это будут два разных разговора.

      Скептический участник: Но мне же очевидно, чего я от него хочу! Зачем вот это дотошное прописывание?

      Да, это может так выглядеть. При этом именно «дотошное прописывание» помогает более конкретно сформулировать критерии результата – не только для себя, но и для собеседника. Еще один пример.

      Участники на тренинге обсуждают, чем они недовольны в работе своих сотрудников. Женщина-руководитель жалуется, что ее сотрудник неинициативный, несообразительный и ленивый. Когда Алена спрашивает, в чем конкретно это выражается, руководитель говорит:

      – Ну, например, ему надо разобраться в новом виде документа, а он приходит ни с чем.

      Алена спрашивает:

      – Вообще ни с чем?

      – Он что-то погуглил.

      – А чего ты от него хотела?

      – Чтобы он разобрался в теме и вернулся с решениями.

      – А ты ему об этом сказала?

      – Конечно, я же сказала ему войти в тему.

      – Правильно я услышала, что ты, когда ставила задачу, сказала ему, что ты хочешь, чтобы он вошел в тему?

      – Ну да.

      – Извини, конечно, но для меня войти в тему – это тоже скорее погуглить, чем прийти с готовыми решениями.

      – Но разве это не должно быть очевидно? Почему мне нужно объяснять такие элементарные вещи?

      Во-первых, проблема в том, что это не так уж элементарно. Когда в нашей картине мира что-то очевидно, нам кажется, что это должно быть очевидно и для всех остальных. Но в 99 процентах случаев это оказывается совсем не так. И это одна из основных причин начала конфликта. Невозможно поверить, что другой человек не понимает таких очевидных вещей. И мы делаем вывод: он так делает потому, что он тупой, ленивый или хочет что-то сделать нам назло. Гораздо проще представить такое, чем то, что в голове другого человека такая очевидная вещь, как «войти в тему», означает просто «погуглить». А главное, эта картина мира имеет такое же право на жизнь, как и моя, и она ничем не хуже. Обычно это сложно принять, потому что моя картина мира, конечно же, лучше и правильнее.

      При этом иногда бывает, что каким-то людям нужно разжевывать все-все, до мельчайших шагов, что часто раздражает руководителя, и тогда снова встает вопрос о цели. Можно попробовать поставить себе амбициозную цель – обучить человека мыслить более удобным для вас образом. Возможно, на это уйдут годы, а возможно, вообще ничего не получится. Но при хорошем раскладе у нас есть СКАЧАТЬ