Название: Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Автор: Леонардо Ингильери
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Название: Управляя менеджерами
Автор: Август-Вильгельм Шеер
Издательство: Манн, Иванов и Фербер