Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. Джон Шоул

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Автор: Джон Шоул

Издательство:

Жанр: Управление, подбор персонала

Серия:

isbn: 978-5-9614-2044-9

isbn: 2011

Аннотация:

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

СКАЧАТЬ Читать онлайн