Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. Фред Райхельд

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Автор: Фред Райхельд

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Жанр: Управление, подбор персонала

Серия:

isbn: 978-5-91657-377-0

isbn: 2011

Аннотация:

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.