Искренний сервис. Максим Недякин

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Искренний сервис

Автор: Максим Недякин

Издательство: Эксмо

Жанр: Управление, подбор персонала

Серия: Бизнес. Как это работает в России

isbn: 978-5-04-146754-8

isbn: 2014

Аннотация:

Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. – базовые правила создания качественного сервиса; – инструменты внедрения способов улучшения сервиса; – системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; – инструменты повышения эффективности маркетинга.