Бизнес-Грабли Клуб: «Перекрестное опыление». Или год в онлайн-формате. Выпуск 3. Г. Р. Мингачева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ реальные задачи. Пользователю трудно сопоставить их с самой техникой. Создателям инструкций не хватает клиентоориентированности.

      Важно, что трудности потребителей ограничивают эффективность вложений производителей в создание новых моделей бытовой техники и их продвижение, а также в послепродажное обслуживание, влияют на лояльность клиентов по отношению к брендам. Спикер сослался на впечатляющие результаты маркетинговых исследований, согласно которым 40% потребителей используют всего половину возможностей приобретенной техники. Люди не получают то, за что заплатили, не ощущают обещанных производителями преимуществ. К тому же более 50% времени работы служб поддержки уходит на разъяснение клиентам вопросов, изложенных в пользовательских инструкциях. Наконец, широкая практика поиска потребителями ответов и решений проблем с техникой на стороне содержит серьезные репутационные риски для производителей (блогеры, выкладывающие видеоинструкции на YouTube, зачастую не демонстрируют лояльность брендам в своих комментариях). Напрашивается вывод – производители бытовой техники должны быть заинтересованы получить в свои руки эффективный инструмент, который избавит потребителей и их самих от такой головной боли.

      Алексей привел достаточно убедительные аргументы, что мобильное приложение с пакетом инструкций в дополненной реальности будет на сегодня лучшим решением для клиентов. Интерес многих известных производителей к такому продукту, выявленный в ходе сбора обратной связи, служит хорошим подтверждением. Основное преимущество здесь – контекстуальность. Пользователь получает прямую графическую подсказку – как ему следует действовать. Инструкция непосредственно визуально накладывается на панель управления техники (подсвечиваются кнопки, которые нужно нажимать, чтобы решить возникшую задачу). Такую инструкцию просто использовать, можно немедленно получить желаемый результат, – не нужно сначала ее осваивать, разбираться в тексте, схемах или изображениях. «Вишенка на торте», отличающая продукт FASTEP от зарубежных аналогов, – способность приложения распознавать технику производителя по внешнему виду (используются алгоритмы искусственного интеллекта). Пользователю не нужно знать марку и номер своей модели, соответствующие ей инструкции загружаются автоматически.

      В настоящее время проект финансируется по гранту в рамках национальной программы «Цифровая экономика». Конечно же, участников встречи интересовали вопросы: что отделяет сервис от начала продаж? удастся ли перешагнуть «грантовый порог» и стать бизнесом, зарабатывающим деньги? какие шаги разработчики собираются осуществить, чтобы перейти этот рубеж? Уже практически законченный продукт, с которого стартуют продажи, – инструкции для бытовой техники. Здесь планируется отработать бизнес-модель, чтобы затем распространить технологию на другие сферы – например, промышленное оборудование и, возможно, даже туризм. Осталось несколько недель до завершения СКАЧАТЬ