Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?. Юрий Павлов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ и хитрого продавца. Обманщика, который в итоге обманывает сам себя. Главная цель для него – реализовать товар любым способом, даже за счет других. «Если к концу дня в коробках остался плохой товар, я злюсь, ведь я опять в проигрыше», – негодует такой продавец. Вместо того чтобы поменять поставщика, он пытается свою лень и невежество переложить на плечи покупателей.

      Могу поспорить и наверняка буду прав: его бизнес ориентирован на однократную сделку. Впарил людям плохой товар и это уже не его проблемы, а проблемы клиента. К нему приходят те, кто его не знает. Кто его знает, обходит стороной. У него мало (или почти нет) повторных продаж от довольных клиентов. (Хотя настоящий бизнес начинается именно с таких продаж!). И было бы настоящим чудом видеть в его ларьке (или магазине) каких-то постоянных клиентов, кто из года в год с удовольствием покупает себе товары.

      Сколько наглый продавец протянет на такой системе? Год? Два? А потом? Уезжать в другой город? И там по похожему сценарию развивать свой бизнес?

      Могу припомнить и еще один случай. Как-то я в Хабаровске зашел в офис-точку «Билайн» заплатить за домашний интернет. Внутри было две продавщицы, молодые девушки лет 20—22. Они о чем-то весело и непринужденно общались. В углу было два терминала, рядом с которыми стояли мужчина (слева) и бабулька (справа). Мужчина заплатил, отошел и место у терминала освободилось. Когда я совершал платеж, то обратил внимание что бабулька никак не может втолкнуть свои мятые 100 рублей (она платила за телефон). Она минут пять игралась с купюрой «вжик- вжик», «вжик-вжик» (купюра входит и выходит, терминал ее не принимает). У 100 рублей были мятые углы, поэтому бабулька надолго зависла у терминала. Продавщицы у стойки продолжали общаться и не обращали на нее никакого внимания. Я взял у бабульки мятые 100 рублей и дал из кошелька ей свои ровненькие. У нее всё получилось. Баланс ее телефона был наконец-то пополнен.

      – Бабушка, а вы чего ждали? Надо было сразу к девчонкам подойти, они бы деньги поменяли.

      – Да ну их! Стоят там языками зацепились, а в башке пусто.

      Конечно, бабушка сказала это на эмоциях, но в ее словах была доля правды. Есть такие продавцы, которые смотрят, но не видят! Слушают, но не слышат! Продавец-консультант сегодня – это одно название. Он и продать-то не может, не то, что проконсультировать!

      Американский бизнес-консультант Том Питерс вспоминал о похожей ситуации: «Недалеко от моего дома есть небольшой круглосуточный магазин. Владельцы сделали ремонт тысяч эдак на 500. Браво! Но только вот отношение персонала как было мерзким, так и осталось. И это особенно бросается в глаза в великолепной новой обстановке. Честно говоря, мне кажется, что владельцы по большому счету профукали эти 500 тыс. долларов! По мне, так лучше прекрасное отношение, чем прекрасный антураж!»

      Крепитесь! Запад нам поможет! Или нет?

      Холакратия сравнительно новое слово для российского бизнеса. Это некая дань моде от западных гуру СКАЧАТЬ