Продажи. Выиграй в конкурентной борьбе. Гали Новикова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ добавьте себе необходимых ресурсов (уверенности, оптимизма и т. д.). Представляйте до тех пор, пока вы не получите необходимый результат и позитивный настрой.

      Данное упражнение не отменяет необходимости предварительной и тщательной подготовки к встрече.

      Психологическая настройка на работу, или Что значит для продавца «быть в форме»?

      «У меня возникла проблема. Я не знаю, что делать? Как найти выход из сложившейся ситуации? Неприятные мысли постоянно кружатся в голове. Как мне не думать о проблеме? Я чувствую, как накручиваются мои эмоции от незначительного замечания или пустякового недоразумения. Нет сил, вся энергия куда-то ушла. Болит тело, напряжение в спине, спазмы в голове. Опять болит голова…»

      Узнали. С вами бывало такое? Скорее всего, не раз.

      Так вот поговорим об «офисной хандре».

      Мы определяем ее у своих продавцов по внешним признакам:

      > персонал пришел на работу уже расстроенным или становится таковым через час после начала трудового дня;

      > проявляет невербальные признаки негативного настроения: выражение лица хмурое, скулы, туловище, руки напряжены;

      > наблюдается отсутствие желания продолжать работу, сотрудник сидит погруженным в себя, делает большие перерывы между общением с Клиентами;

      > ругает себя («Что же у меня ничего не получается!»);

      > более эмоционально реагирует на замечания коллег и руководства, срывается на окружающих по незначительным причинам, например: кружка не в том месте стоит или дверь сильно хлопает (в другое бы время человек на это внимания не обратил, а в период хандры все раздражает и злит).

      «Хандра» у персонала может возникнуть по ряду причин:

      > Недосыпание. Утром рано на работу, с работы задерживаются (что-то доделывают, сдают отчетность). Как правило, коллективы продавцов – это молодежь, и поэтому вечером после работы еще хочется погулять, потусовать, как сейчас принято говорить. Естественно, делать этого не запретишь, но мы в своей компании все равно проводим идеологическую работу с персоналом по прояснению того, что ресурсы организма исчер-паемы, потому их надо беречь и распределять разумно. Тренинг по «Управлению временем» также помогает расставить все по местам.

      Комментарий Артема Богача:

      У меня есть сотрудница – ответственная и исполнительная. Училась на последнем курсе института. Последние несколько месяцев трудоспособность упала, план не выполняется, на работе часто сонная и рассеянная. Оказалось: трудности с дипломной работой, привередливый преподаватель. И работа оказалась на втором месте. Предпринимать ничего не стал, решил подождать, отпускал по необходимости в институт. Ведь работница-то перспективная.

      > Когда сотрудник сделал что-то хорошее, а руководство не заметило, не похвалило. Часто ожидания начальства и работника не совпадают. Менеджеру по работе с Клиентом кажется, что он проделал колоссальную СКАЧАТЬ