Юридическое самбо. Анна Маркова

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ ещё не зная, что ждет наверху. Но раз уж взялись идти, то наверное, подниметесь до конца, даже если подозреваете, что увиденное может разочаровать.

      К ВОПРОСУ О БЕСПОЛЕЗНОСТИ ЖАЛОБЫ

      Как можно опоздать на самолёт

      Подробности события

      Вместо жалобы

      Результаты

      Моя родственница рассказала мне, как её подруга опоздала на самолёт. Она не застряла в пробке, не проспала. Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, она сидела в зале ожидания, не сводя глаз с электронного табло, и… опоздала! Как так можно было?

      Кто бы мог подумать, что через две недели таким же образом на самолёт опоздаю я. Вот как это случилось.

      Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, я пошла искать указанный в билете выход на посадку. Нашла узкий коридор, по которому обычно проходят в самолет, над ним был указан мой номер терминала. Перед входом в коридор была стойка регистрации. Около неё стояла очередь на посадку. Здесь же был зал ожидания с креслами. Я решила, что пришла, куда надо, и села ждать.

      То, что я назвала залом ожидания, было на самом деле частью зала, отделённого высокой перегородкой. Транслятор объявлений находился за ней, и объявлений было практически не слышно. Высоко над входом в коридор висело электронное табло. Зрение у меня не стопроцентное, поэтому читать было сложно, но номер рейса я разобрала.

      Посадка по времени уже должна быть объявлена, но на табло ничего не менялось. Номер рейса вижу – не вижу, что написано. Но мне достаточно будет, если я увижу, что надпись изменилась.

      Через двадцать минут надпись изменила свой цвет с жёлтого на зелёный, но сама, как мне казалось, не поменялась.

      Еще через двадцать минут надпись поменялась сама и изменила цвет на красный. Я встала и пошла на посадку. Проходя над самым табло, с ужасом увидела содержание надписи: посадка окончена.

      Оказалось, в конце коридора есть переход в другой зал…

      Я была вне себя, объясняла причины, просила связаться с бортом, но мне сказали, что мой чемодан уже выгрузили. Девушка с регистрации сказала мне: «Пойдёмте со мной». Я думала, она примет меры, чтобы посадить меня на борт, но она привела меня к кассе. Меня просто увели из зала, чтобы я не скандалила у всех на глазах.

      В результате я доплатила еще 22 тысячи. При этом сам билет туда и обратно обошелся мне в 17 тысяч.

      Это было шесть лет назад. В то время я еще не знала, куда и как жаловаться. С советских времен мы знали один-единственный метод добиться правды: написать в газету. И я написала.

      Я написала открытое письмо начальнику аэропорта. Описала всю ситуацию с моим опозданием. Написала о том, что знаю людей, которые опоздали таким же образом. Я не просила никого наказать. Я просила принять ряд конкретных мер, чтобы подобного не случалось. В частности, я предложила провести дополнительную трансляцию в зал ожидания СКАЧАТЬ