Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие - Владислав Волгин страница 30

СКАЧАТЬ понимание руководством предприятия необходимости повышать квалификацию кадров;

      ♦ личная встреча руководителя с подчиненным перед началом обучения для обсуждения перспектив, ожидающих работника после переподготовки;

      ♦ собеседование, в ходе которого работник, прошедший обучение, делится приобретенным при этом опытом и личными впечатлениями;

      ♦ выявление возможностей и способов применения новых знаний или навыков другими работниками предприятия;

      ♦ немедленное практическое использование вновь приобретенных знаний как главное условие их закрепления и расширения.

      Ничто так убедительно не подтверждает пользу обучения, как возможность сразу же реализовать полученные знания на практике. Из этого положения следует исходить, назначая сроки прохождения обучения.

      Учеба “впрок”, особенно в связи с внедрением сложных технологических процессов, экономически невыгодна.

      Самый быстрый способ свести на нет весь эффект обучения и разрушить возлагавшиеся на него надежды – сразу же вернуться к прежней повседневной работе, не имеющей никакого отношения к целям учебы. Это касается и руководителей, если они по возвращении с семинара “задыхаются” от неразрешенных проблем, не находя возможности использовать в деле новые знания.

      Выявление необходимости в обучении

      Необходимость в обучении обусловлена отставанием фактической квалификации работника от требуемой. При этом могут быть недостаточными или отсутствовать:

      ♦ специальные знания;

      ♦ навыки обращения с инструментом и оборудованием, навыки работы с клиентами;

      ♦ убежденность в необходимости решения поставленных задач или стимулы к их решению.

      Часто не хватает и знаний, и навыков, и стимулов. Отметим также, что необходимость в обучении может возникать под влиянием внешних или внутренних факторов.

      К внешним факторам относится появление новых:

      ♦ моделей автомобилей;

      ♦ конструктивных и функциональных решений;

      ♦ технологий ремонта;

      ♦ организационных форм;

      ♦ сфер профессиональной деятельности.

      В названных случаях о необходимости обучения информирует автокомпания или руководство предприятия.

      Внутренне обусловленная потребность в обучении возникает на самом предприятии. Возможные причины:

      ♦ выявление слабых мест в работе или пробелов в специальной подготовке;

      ♦ снижение качества работы или обслуживания;

      ♦ учащение повторных ремонтов и рекламаций, поступающих от клиентуры;

      ♦ неудовлетворительные результаты телефонного опроса;

      ♦ намечаемые кадровые перестановки или переход на гибкий график работы;

      ♦ новые назначения;

      ♦ сверхнормативные затраты СКАЧАТЬ