Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

      – храбрость – трусливость;

      – отношение к угрозе (ярость – безразличие – страх);

      – работоспособность в стрессовой ситуации;

      – переносимость боли и стрессовых ситуаций;

      – быстрота реагирования (на внезапное изменение темы разговора, на отдельные действия);

      – эмоциональная уступчивость;

      – сила и длительность эмоций;

      – способность долго скрывать свои чувства;

      – уровень притязаний;

      – наблюдательность;

      – обязательность;

      – тревожность;

      – лживость;

      – мстительность;

      – чувство благодарности;

      – тщеславие;

      – сексуальность”.

      Согласно рекомендациям одной из компаний, оценивая качество работы сотрудника, необходимо правильно сформулировать ответы на следующие вопросы:

      – какую деятельность служащий может исполнять наиболее успешно;

      – как служащий понимает свои задачи;

      – как, по мнению служащего, он должен применять свои навыки и как он старается исполнять свои функции;

      – манера, в которой служащий фактически относится к работе;

      – почему служащий относится к работе именно так;

      – как тщательно служащего нужно контролировать;

      – самостоятелен ли служащий, компетентен ли, аналитичен и независим в принятии решений;

      – каков служащий в сотрудничестве с другими;

      – чувствует ли служащий себя членом команды и будет ли следовать за лидером;

      – присущи ли служащему энтузиазм, восприимчивость, оптимизм;

      – способен ли служащий делегировать ответственность и полномочия;

      – имеет ли творческие способности;

      – какова степень самоорганизации;

      – насколько терпелив, стабилен и методичен;

      – как быстро служащий исполняет задания;

      – насколько хорошо переносит длительные перегрузки;

      – может ли проявлять независимую инициативу и энергию, чтобы сделать работу быстро;

      – может ли легко и эффективно изменять приоритеты;

      – насколько требователен и точен в мелочах;

      – будет ли исполнять политику фирмы;

      – насколько хорошо может работать без инструкций;

      – гибок ли в спорных ситуациях;

      – может ли быстро добиваться продаж;

      – насколько знающ и чуток;

      – насколько стоек и вынослив для длительной работы в случаях напряженных ситуаций;

      – каковы его моральные устои и почему;

      – какие стимулы наиболее пригодны для мотивации его труда;

      – какие методы управления наиболее полезны для получения от него большей отдачи;

      – какие знания и навыки необходимы для СКАЧАТЬ