Автосервис. Маркетинг и анализ: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ заказ поступил на склад до 16 ч., запчасти будут доставлены клиенту до 8 ч. утра следующего дня.

      – Как осуществляется информационная поддержка торговли запасными частями и сервиса?

      – Применяем компьютерные компакт – диски с информационной системой “Dialogys”, содержащей электронные каталоги запасных частей, каталоги специального инструмента для их замены, прейскуранты, инструкции по ремонту, информацию о конструктивных изменениях и другую полезную информацию.

      Запчасти к автомобилям, которые уже сняты с производства, по законам многих стран должны производиться еще минимум десять лет. Но фактически они изготавливаются пятнадцать-двадцать лет, в зависимости от объема выпуска конкретной модели. Например, к автомобилям Renault 4, которых нет на конвейере уже тридцать лет, детали найти можно и сейчас.

      Товарная политика

      Формирование товарной политики автокомпании и ее дилеров требует усилий высококвалифицированных специалистов различного профиля. Рассмотрим только некоторые вопросы современной товарной политики на примере зарубежной практики. Товарная политика зарубежных компаний включает:

      • накопление данных статистики о продажах и парке машин, подлежащем обеспечению запасными частями, по регионам и возрасту;

      • отслеживание конкуренции и повышение конкурентоспособности;

      • накопление данных статистики о фактических продажах запасных частей в количественном, суммовом, весовом и объемном выражении; об отказах в продаже из-за отсутствия деталей в запасах на складах, об упущенных продажах;

      • определение и корректировку номенклатуры для производства, закупок по кооперации и сбыта; определение и корректировку номенклатуры для хранения на центральном, зональных и региональных складах;

      • определение географии размещения и оптимальных объемов региональных и дилерских складов на перспективу;

      • управление запасами в системах складов; разработку методов распределения запасных частей в товаропроводящей сети, номенклатуры для постоянного хранения на складах разных уровней, периодичности, объемов и сроков пополнения запасов; разработку минимально поставляемых количеств, комплектов, выбор упаковки и тары;

      • разработку, изготовление, рассылку технико-информационных материалов;

      • подготовку инструкторов, специалистов и учебных пособий;

      • анализ технических отчетов дистрибьюторов и дилеров;

      • анализ претензий;

      • разработку технических заданий для улучшения качества агрегатов и деталей;

      • разработку рекомендаций для модификаций или обновления моделей машин.

      Товарная политика определяет основы планирования производства и сбыта техники и запасных частей, их распределения, организации ремонта и обслуживания СКАЧАТЬ