Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании. Джозеф Мичелли
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании - Джозеф Мичелли страница 11

СКАЧАТЬ Goose – водка, производимая компанией Bacardi (Франция).

      5

      Jackson Р. Maps of Meaning: An Introduction to Cultural Geography. Routledge, 1989.

      6

      Всемирно известный открытый рынок в Сиэтле, где торгуют рыбой (создан в 1930 году).

      7

      Компания, занимающаяся исследованиями мирового рынка. Основана в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром-третьим.

      8

      Американский интернет-магазин одежды.

      9

      Суперкубок – финальная игра за звание чемпиона Национальной футбольной лиги (американский футбол).

      10

      Сеть магазинов в США, торгующих промышленными товарами высшей категории. Основана в 1901 году Джоном Нордстремом и Карлом Уоллином.

      11

      Агентство, изучающее поведение потребителей и ставящее своей целью улучшение обслуживания во всех сферах. Основано в 1971 году.

      12

      American Customer Satisfaction Index – результаты изучения потребительского мнения публикуются каждый месяц, национальный Индекс обновляется четырежды в год и отражает позиции более чем 225 компаний из 47 отраслей, двух местных правительственных программ и более 100 программ и сайтов федеральных правительственных агентств.

      13

      Компания, специализирующаяся на технологиях для онлайн-конференций. Основана в 1999 году.

      14

      Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации. М.: Олимп-Бизнес, 2009.

      15

      Подразделение Zappos, отвечающее за обучение и развитие персонала.

      Комментарии

      1

      Jackson P. Maps of Meaning: An Introduction to Cultural Geography. – Routledge, 1989.

      2

      Mersdorf S. Whose Responsibility Is Customer Service? 2010 // http://survey.cvent.com/blog/cvent-web-surveys-blog/whose-responsibility-is-customer-service.

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 СКАЧАТЬ