Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах. Флора Пирназарова
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах - Флора Пирназарова страница 6
Название: Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах
Автор: Флора Пирназарова
Издательство: Пирназарова Флора Назаровна
Жанр: Руководства
isbn:
isbn:
Старайтесь отражать высказанные и невысказанные чувства.
В то время как некоторые чувства могут быть выражены словесно, другие передаются посредством интонации или голоса. Необходимо чтобы слушатель отражал чувства, выраженные "звонящим". Однако, иногда мы можем отразить чувства, которые мы восприняли вне потока беседы.
Например: звонящий может обсуждать любовные взаимоотношения, в то время как звонящий не высказывает обиды, но слушатель сам должен догадаться об этом по интонации голоса звонящего. Наш ответ и понимание чувств "звонящего" поможет ему быть более раскрепощенным при обсуждении своих проблем. Если "слушатель" ошибется в определении, "звонящий" всегда исправит его впечатление и поможет открыть намного более обоснованные чувства в самом процессе беседы. Поэтому не молчите, боясь совершить ошибку.
Если вы упустили какое-либо чувство или забыли его, постарайтесь воспроизвести все последние ощущения, которые вы помните и суммировать свои чувства и их содержание. Часто сам звонящий будет проверять это, если это не так, вы можете всегда спросить – "Как вы почувствовали это?"
Связывайте чувства с ситуацией.
Иногда отражение самих чувств является достаточным. Связывание чувств с ситуациями, в которых они возникают, может быть намного полезнее и оказать большую помощь "звонящему". Например: "Вы расстроены, потому что не смогли получить от вашего босса прямого ответа".
A. Рефлективное высказывание.
"Это так…?"
"Вы имеете ввиду, что…"
"Если я вас понял правильно, то…"
"Мне кажется, вы говорите, что…"
B. Приглашение высказаться.
"Расскажите мне больше"
"И?
"Продолжайте"
"Можете ли вы объяснить подробнее?"
C. Минимальное поощрение.
"Ох, ох"
"Понятно"
"Правильно"
D. Сосредоточение на чувствах.
"Что вы чувствуете по этому поводу?"
"Вы были…"
"Могу представить, что вы чувствовали, когда…"
"Вы должно быть чувствуете…?"
"Я слушаю, и представляю, что…"
"Чего вы больше всего боитесь…?"
"Вы так выражаетесь, что…"
E. Понимание кинестетической системы репрезентаций (несловесных чувств).
"Интонация, тон вашего голоса становится намного выше"
"Сейчас вы говорите быстрее"
"Сейчас ваше тело находится в более комфортных условиях"
"Вы начали перебирать руками, когда говорили об этом"
"Вы смотрели на пол, когда говорили об этом"
F. Тишина.
СКАЧАТЬ