Управление организациями сферы услуг. М. Д. Предводителева
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Управление организациями сферы услуг - М. Д. Предводителева страница 13

СКАЧАТЬ использование мнения сотрудников, в первую очередь – контактного персонала, как, например, при принятии решения об устранении возникшей в процессе предоставления услуги проблемы или некоторой модификации услуги в соответствии с пожеланиями клиента.

      Рис. 3.3. Кастомизация услуги и использование мнения контактного персонала

      Квадрант «Высокая степень кастомизации услуги», «Высокая степень использования мнения контактного персонала» объединяет услуги, подобные разработке дизайна квартиры или подбору вариантов ее обмена. В такого рода сервисной деятельности велика роль персонала, непосредственно взаимодействующего с потребителями. Услуги, предоставляемые при высокой степени использования мнения контактных сотрудников и при низкой кастомизации, располагаются в правом верхнем квадранте матрицы, отраженной на рис. 3.3. К ним относятся, в частности, образовательные услуги, а именно стандартные поточные лекции в больших аудиториях, банковские операции по депозитным вкладам и т. п.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

      1

      Рассчитано по данным Российского статистического ежегодника 2008 (с. 140).

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 СКАЧАТЬ