Качество, эффективность, нравственность. А. В. Гличев

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Потребности могут включать такие аспекты, как функциональная потребность, безопасность, эксплуатационная готовность, надежность, ремонтопригодность, экономические факторы и защита окружающей среды».

      Мы приводим это примечание для того, чтобы еще раз подчеркнуть связь свойств потребностей и свойств продукции. Продукция, свойства ее качества, как уже говорилось в первой главе, должны адекватно соответствовать свойствам, характеристикам обусловленной или предполагаемой потребности.

      Другое примечание гласит: «Термин „качество“ не применяется для выражения превосходной степени в уравнительном смысле при проведении технических оценок. В подобных случаях используется качественное прилагательное». Далее сказано, что могут быть использованы, например, следующие термины:

      а) относительное качество – когда продукция или услуга классифицируется в зависимости от степени превосходства или способа сравнения;

      б) уровень качества и мера качества – когда точная техническая оценка осуществляется количественно.

      Вдумываясь в смысл второго примечания, мы понимаем, что это не столько пояснение к термину качество, сколько предупреждение о том, что при управлении качеством его нельзя применять в указанных случаях.

      Для управления и обеспечения качества продукции важны определения качественных характеристик, связанных c процессами создания продукции, ее изготовления, использования. Обратимся к нескольким определениям подобного рода.

      Например, в «Проекте словаря терминов Европейской организации по контролю качества (ЕОКК[10])», изданном ВНИИКИ еще в 1970 г., приводились такие два термина и их определения: Качество разработки продукции – высокое качество конструкции в смысле легкости изготовления[11] и удовлетворения нужд потребителя.

      Качество изготовления продукции – степень соответствия изделия проекту.

      Эти два термина и соответствующие им определения интересны нам c позиций управления качеством. Они подсказывают: качество продукции мы получаем на финише производственного процесса. Но, чтобы финиш был успешным, нужно иметь хороший старт, т. е. качественный проект будущей продукции и качественный процесс его реализации. Рассматривая эти два определения, мы узнаем о существовании множества непростых взаимосвязей, взаимозависимостей качества конечной продукции c содержанием и особенностями производственного процесса. Это взаимосвязи органического характера. Их нужно не только учитывать, но и целеустремленно использовать.

      В государственных стандартах СССР, а теперь в стандартах Российской Федерации качество продукции определяется как совокупность свойств, обеспечивающих удовлетворение определенной потребности при ее применении по назначению. Это определение отражает основную содержательную часть природы качества – способность удовлетворять некие потребности. СКАЧАТЬ