Бизнес-этикет, или Игра по правилам. Марина Архангельская

Чтение книги онлайн.

      Если сотрудники знают, что недостаточно поприветствовать посетителя – нужно еще и встать, когда он входит, если они не забывают представиться и предлагают клиенту сесть – это обязательно будет замечено, как и спокойные и доброжелательные лица сотрудников.

      Также невозможно не заметить, если сотрудники одеты профессионально, внимательны друг к другу и к окружающим, разговаривают тихо, не обсуждают новости в коридоре, не «глазеют» по сторонам.

      Все это элементы корпоративной культуры, базисом которой является бизнес-этикет. Понятие «корпоративная культура» более глобально и состоит, в основном, из следующих одинаково важных составляющих:

      ♦ философия, миссия, ценности компании/организации;

      ♦ ритуалы, традиции, символы компании/организации;

      ♦ стили управления руководства;

      ♦ этикет отношений с клиентами;

      ♦ этикет внешнего вида и одежды сотрудников;

      ♦ этикет внутренних коммуникаций;

      ♦ этикет письменных и телефонных взаимодействий;

      ♦ организация и виды рекламы;

      ♦ проведение корпоративных праздников.

      Постоянство хороших манер – залог успеха

      Значимый показатель вашей собственной корпоративной культуры – это то, как вы умеете вызывать доверие к себе клиентов, партнеров или коллег.

      Именно постоянство хороших манер и вызывает их доверие.

      Ваше поведение по-деловому предсказуемо, общаясь с вами, люди чувствуют себя комфортно и безопасно. Вы стабильны и профессиональны, вы не только соответствуете ожиданиям людей, но даже превосходите их ожидания.

      Каждый может один раз продемонстрировать этикетное поведение, но делать это постоянно могут только профессионалы.

      Семь принципов, или Здравый смысл бизнес-этикета

      Только знание и понимание принципов этики поведения позволяет людям, не знающим конкретных правил, следовать им.

      В первые минуты общения вам нужно выполнить две важные вещи:

      ♦ правильно подать свой статус профессионала, то есть ваши качества специалиста или даже эксперта;

      ♦ понравиться с первого взгляда, то есть вызвать к себе расположение, а лучше – симпатию.

      Вы можете быть специалистом высочайшего класса, но если произведете неверное впечатление, ваш собеседник может и не заметить вашего профессионализма. А поскольку первое впечатление очень устойчиво, вам впоследствии придется приложить немало усилий, чтобы доказать обратное.

      Как СКАЧАТЬ