Как небольшому отелю получить больше клиентов БЕЗ посредников. Практическое руководство. Ирина Антоновна Синельникова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Как небольшому отелю получить больше клиентов БЕЗ посредников. Практическое руководство - Ирина Антоновна Синельникова страница 2

СКАЧАТЬ более 20 лет. Опыт работы в СМИ более 9 лет от рекламного менеджера до директора по развитию и продаж региональной радиостанции. Более 6 лет в бизнес-консалтинге.

      В 90-х – основатель и, в течении 10 лет, руководитель успешной рыбодобывающей компании на Балтийском море и Калининградском заливе.

      [email protected]

      www.sinelnikova.biz

      https://www.facebook.com/yamamairina

      Глава №1.

      Что надо знать об идее отеля, клиентах, УТП и конкурентах

      – особенность, «изюм» идеи;

      – фишки;

      – для чего нужно УТП;

      – как разработать УТП;

      – отличие от конкурентов;

      – для чего нужно изучать конкурентов.

      Не исключение, когда первая встреча с владельцем уже работающего отеля 5* и интервью с ним проходит так.

      Спрашиваю: «Какая идея у Вашего отеля?»

      Ответ: «Да вот думаю, что бы такое придумать…»

      …Неловкая минута молчания…

      Так это же одна из опорных точек для создания успешного отеля. Ещё на этапе мечтаний о постройке отеля хорошо было бы чётко для себя сформулировать ответы на вопросы:

      1. Для кого вы строите отель? Кто ваш клиент?

      2. Чем ваш отель отличается от конкурентов?

      3. Какое у вас Уникальное Торговое Предложение?

      4. В чём ваш «изюм»?

      5. Почему клиент должен выбрать вас среди множества похожих предложений?

      Без ответов на эти вопросы вашему персоналу сложно продавать, хоть даже это и новый отель с дизайнерскими номерами.

      Многие владельцы небольших отелей имеют другой, основной бизнес, а об этом говорят так: «Это для души». Однако через год появляется нервозность, т. к. отель деньги больше «выкачивает», чем даёт.

      ДАВАЙТЕ ИСПРАВЛЯТЬ СИТУАЦИЮ прямо сейчас.

      Берите ручку, бумагу и записывайте:

      1. Кто мой идеальный клиент?

      Опишите, кого у себя в отеле вы действительно хотите видеть.

      А теперь подробнее:

      – возрастная категория;

      – уровень дохода;

      – семьи или одинокие;

      – с детьми / без детей (если с детьми, то какого возраста);

      – на отдыхе или в командировке;

      – какие ценности имеет ваш клиент, что для него важно в быту и на отдыхе;

      – какое место в его жизни занимает комфорт;

      – насколько он любит себя, холит, лелеет;

      – что он ожидает от отеля;

      – какие условия проживания в отеле для него будут очень приятными и комфортными, если он в командировке / если он на отдыхе?

      НАПРИМЕР, у вас получился портрет: клиенты в возрасте от 30 до 60 лет с уровнем дохода значительно выше среднего. Это ТОР-ы, руководители и/или владельцы СКАЧАТЬ