Мифы и правда о KPI. Марина Васильевна Вишнякова

Чтение книги онлайн.

      Представьте себе ситуацию: вы вышли на позицию топ-менеджера в компанию, работающую на рынке FMCG. Владелец компании является генеральным директором. У компании есть сеть магазинов. Магазины территориально распределены в пределах одного города. Каждый магазин имеет свою историю возникновения и отличается от другого, хотя ассортиментный ряд продуктов сопоставим. Владелец пригласил вас стать управляющим над всей сетью – и хочет, чтобы вы внедрили систему KPI, потому что он вынужден сам решать большое количество операционных задач, а хотел бы сосредоточиться на стратегических целях развития бизнеса….

      Какие вопросы вы зададите владельцу? Какая фаза развития бизнеса (по вашему мнению) у компании? Будете ли вы разрабатывать систему KPI (если да, то зачем, если нет, то почему). Какие условия вам понадобятся для разработки и внедрения KPI, если вы беретесь за поставленную задачу?

      Глава 2. Логика создания системы KPI

      Ситуация неопределенности, запутанности и стихийности – это игра по чужим правилам, ведущая к проигрышу всех, кроме того, кто эту неопределенность создал.

      В этой главе мы рассмотрим практические подходы к созданию системы KPI – как мы изначально договорились, по логике инструмента BSC.

      Система KPI, основанная на BSC, позитивно отличается от показателей, существующих в разрозненном состоянии и не связывающих цели, в том числе долгосрочные цели предприятия, с сиюминутными действиями. Любое изменение среды обрушит всю систему, построенную на инструментах, базирующихся на сиюминутных показателях, обнулит результаты и тем самым приведет компанию к нерациональным и дорогим рискам, которых можно было избежать.

      BSC позволяет, с одной стороны, выстроить адекватную систему управления производственным поведением персонала, в том числе по действительно ключевым показателям деятельности, а с другой стороны, не останавливать всю работу в связи с изменением контекста, среды, кризисом, солнечными затмениями, проблемами финансирования, уходом каких-то ключевых сотрудников. Вся бизнес система предприятия будет более устойчива к изменениям.

      2.1. Целеполагание, каскадирование, СКАЧАТЬ