Мерчандайзинг. Базовые принципы. С. В. Сысоева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ оно означает? Клиентоориентированный подход – это рассмотрение любой проблемы и подход к организации работы магазина с позиции удобства для покупателя. В основе ориентации на клиента лежит высказывание: «Поставьте каждого покупателя первым в очереди». И для розничной торговли это высказывание можно и нужно понимать буквально.

      Что говорит (или думает) покупатель:

      ■ сделайте так, чтобы я нашел ваш магазин и захотел зайти в него;

      ■ будьте мне рады;

      ■ сделайте так, чтобы мне в магазине сразу понравилось;

      ■ помогите определить, что мне нужно;

      ■ сделайте так, чтобы я быстро нашел или правильно выбрал то, что мне нужно (и чтобы это нужное было в магазине), и при этом оставался в хорошем настроении;

      ■ сделайте так, чтобы я обрадовался или приятно удивился;

      ■ уважайте меня;

      ■ подстраивайтесь под мой стиль совершения покупок.

      Какой вывод можно сделать?

      Микромир магазина – это сложное по составу понятие. Ведь оценивая витрину или форму обслуживающего персонала, покупатель выносит целостное суждение по принципу «нравится/не нравится». Он может говорить или думать: «Здесь приятно», «Здесь постоянно грубят», «Магазин неплохой» или «Не пойду сюда больше».

      Составляющие микромира магазина

      Микромир магазина можно условно разделить на две части.

      Неодушевленная (технологическая) часть – сумма физических характеристик магазина и организация торгового процесса в нем. К технологической части относятся:

      ■ вызывающая интерес внешняя реклама;

      ■ привлекательная вывеска с названием;

      ■ аккуратный фасад магазина и красивое оформление витрин;

      ■ тщательно продуманный дизайн интерьера;

      ■ грамотная и удобная для покупателя внутренняя планировка;

      ■ подходящее торговое оборудование;

      ■ правильная выкладка товара;

      ■ выгодное освещение;

      ■ четкие этикетки и ценники;

      ■ оригинальные рекламные материалы;

      ■ подходящие музыка, запах и т. п.

      Технологическая часть важна для разума покупателей. Покупатели говорят: «Мы хотим получить качественный товар или услугу, причем цена должна соответствовать уровню качества. Мы ожидаем, что нас обслужат быстро и без ошибок, что ответят на все интересующие нас вопросы. Нам бы хотелось, чтобы нужный магазин был удобно расположен, имел указатели, чтобы все в нем было чисто и красиво».

      Одушевленная (психологическая) часть – атмосфера магазина, сложная система отношений всех участников процесса продажи, которая создает определенный эмоциональный настрой внутри магазина. К психологической части относятся:

      ■ внимательность, улыбчивость СКАЧАТЬ