Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0. Андрей Мамонтов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ сервисных компаний. Услугу в отличие от товара трудно «пощупать» до приобретения. Вы не можете ее снять с полки и покрутить в руках, чтобы получить хотя бы примитивное представление о ее качестве. Поэтому вам как потребителю при выборе сотового оператора, салона красоты, туристического агентства, банка и т. д. приходится полагаться на репутацию провайдера услуг.

      3. Среди компаний, которые выпускают товары длительного пользования или предметы роскоши. При покупке такого вида продукции риски потребителя достаточно высоки из-за значительности материальных вложений. Поэтому, выбирая холодильник, стиральную машину, автомобиль, часы, кольцо с бриллиантами и т. п., покупатель обращает внимание не только на технические характеристики, но и на репутацию производителя. Вот почему к PR-инструментам прибегают такие компании, как Electrolux, BMW, Tiffany и т. п.

      На этом можно было бы поставить точку в рассказе о корпоративном пиаре, но взаимодействие с окружением гораздо сложнее, чем просто отношения между производителем и потребителем. Помимо покупателей есть еще другие аудитории, которые оказывают влияние на деятельность компании. Поэтому кроме вышеописанных задач продвижения на рынке на корпоративный PR возлагаются и другие функции. Их несколько.

      1. Защита репутации компании от всевозможных угроз (кризисных ситуаций и т. п.).

      2. Обеспечение поддержки предприятия со стороны инвесторов.

      3. Установление взаимопонимания с государственными структурами с целью получения более благоприятных условий для бизнеса.

      4. Информационное сопровождение изменений в компании (реструктуризация, слияние или поглощение).

      5. Установление социальной ответственности компании по отношению к обществу.

      Эти задачи подробно описаны в разделе «НеСМИшные связи».

      Маркетинговый PR

      Первое слово в словосочетании – «маркетинговый» – подсказывает, что в данном случае PR выступает как инструмент продвижения. Значит, объектом построения репутации является товар или услуга, а точнее конкретная торговая марка (бренд).

      Очевидно, что основными адресатами маркетингового PR являются потенциальные, действующие и бывшие клиенты. Но в маркетинге и так достаточно инструментов коммуникации с потребителями. Зачем же для продвижения продукции компании вам может понадобиться еще и PR?

      Во-первых, чтобы расширить каналы коммуникации с потребителями и компенсировать недостатки других маркетинговых инструментов (реклама, стимулирование сбыта и директ-маркетинг) и тем самым показать в деталях все достоинства нового товара. Подробнее об этом читайте ниже.

      Во-вторых, чтобы персонифицировать отношения с потребителями и завоевать их доверие.

      В-третьих, чтобы изменить поведение потребителей и/или склонить на свою сторону экспертов, которые являются лидерами мнений и оказывают влияние на покупателей.

      И наконец, чтобы защитить продукцию СКАЧАТЬ