Как улучшить коммуникационные навыки. Алан Баркер
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Как улучшить коммуникационные навыки - Алан Баркер страница 2
Название: Как улучшить коммуникационные навыки
Автор: Алан Баркер
Издательство: Претекст
Жанр: Личностный рост
isbn: 978-5-98995-116-1, 978-0-7494-7575-8
isbn:
• Точно так же вы знаете, что неожиданные громкие звуки обычно говорят об опасности. В данном случае ментальный паттерн, по-видимому, отпечатался в вашей голове на генетическом уровне: все животные, обладающие слухом, резко реагируют на неожиданные громкие звуки.
• А завораживающие ритмы в голосе рассказчика активируют ментальные паттерны на уровне подсознания. Они готовят вас к последовательности событий, которые и составляют захватывающую историю.
Следовательно, понимание – активный процесс. Мы используем ментальные паттерны, которые достраивают недостающие элементы информации и помогают осмыслить ее. Как сказал Стивен Джей Гулд: «Разум – это по большому счету машина, которая ищет шаблоны».
Иногда мысленный подбор паттернов происходит просто. Дорожный знак, к примеру, предназначен для того, чтобы нести четкое сообщение. Однако крайне часто нам приходится работать с неполной, искаженной или двусмысленной информацией. И в этих случаях приходится заполнять пробелы.
Взгляните на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Треугольник Канижа
Что вы видите? Скорее всего, белый треугольник. Конечно, нет никакого белого треугольника; ваш мозг заполнил пробелы. Он сопоставил эту информацию с имеющимися в вашем хранилище ментальными паттернами и пришел к наиболее оптимальному выводу – белый треугольник. (Треугольник назван в честь Гаэтано Канижа, итальянского психолога и художника, основателя Института психологии в Триесте.)
Ученые называют этот процесс заполнения пробелов «перцептивным завершением», и оно не ограничивается визуальной информацией. Перцептивное завершение показывает, что все наше понимание представляет собой наиболее вероятное предположение о реальности.
Контекст
Так как любой процесс понимания представляет собой поиск наиболее вероятного предположения, большинство из нас прекрасно угадывают значение той или иной информации.
Ключ к этому навыку – умение считывать контекст. Оглушительная сирена в офисе, вполне возможно, указывает на чрезвычайную ситуацию; однако вы наверняка уже знаете, что зачастую это учебная тревога, а иногда просто сбой. Понимание контекста помогает решить, стоит бежать к запасному выходу или нет.
Контекст также влияет на то, как мы понимаем друг друга. Представьте, что мы здороваемся, и я спрашиваю: «Как дела?» Вы отвечаете: «Хорошо, спасибо». В этих двух словах могут быть скрыты самые разные смыслы:
• «Я прекрасно себя чувствую».
• «Я счастлив».
• «Чувствовал себя паршиво, но теперь мне лучше».
• «Мне было так тяжело, но сейчас намного лучше».
• «Я не ранен; мне не нужна помощь».
• «Вообще-то, чувствую себя хуже некуда, но не хочу показывать этого».
• «Помогите!»
Как же я пойму, что вы имеете в виду? Что я замечу?
В таком простом СКАЧАТЬ