Отстройка от конкурентов. Как продавать дорого. Артем Геннадьевич Регарт

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ иллюзий относительно сервиса. Он не решит всех ваших проблем. Кого-то он может отпугнуть, кто-то уйдет. Просто потому что сервис нужен не всем. Но те кому он, действительно, нужен готовы за него платить много.

      Из бонусов – вы сможете поднять маржу на 30–50 %, найти тех самых лояльных, платежеспособных клиентов. И, конечно, получите много положительных отзывов.

      В России практически отсутствует сервис! Я не устаю это повторять, знаю, что меня рано или поздно услышат. Моя личная миссия – создать высокий уровень сервиса в Российских компаниях.

      Приведу пример, я поехал в командировку в Санкт-Петербург на месяц. Понял, что забыл взять беговые кроссовки. Так как в мои планы не входило выпадать из режима тренировок, я решил заказать доставку.

      Тут и начались проблемы. Модель, которая мне нужна находилась в Москве. Мне клятвенно обещали доставить к выходным 2 размера. Этот бренд я брал впервые, поэтому точно не знал какой размер подойдет. Решил подстраховаться. Тем более это бесплатно.

      В выходные раздался звонок:

      – Простите, но у нас сломалась машина и теперь мы не можем уложится в срок, доставка будет в среду – вежливым тоном произнес оператор.

      – Плохо, потому что у меня неделя тренировок выпадает из графика. Я на вас рассчитывал.

      – Приносим извинения от лица компании, но сделать ничего не можем. Но у нас еще одна проблема есть. Мы можем в среду доставить только один размер. Если понадобится второй, привезем только в следующую субботу.

      – Если в среду, когда приедет курьер, размер не подойдет, я должен буду доставку оплачивать?

      – Нет, конечно. Доставка бесплатная.

      В среду, действительно, приезжает курьер, с одним размером. И я не могу определиться, мне нужно сравнить с другим размером (разница в пол размера иногда играет существенную роль). Кроссовки для бега должны быть очень удобными – это залог здоровья.

      – Определились? – спрашивает курьер.

      – Нет, мне нужен другой размер для сравнения.

      – Отлично, с вас 350 руб. за доставку.

      – Мне сказали в офисе, что я ничего за доставку не должен, – спокойно отвечаю я.

      – Ничего не знаю, с вас 350 руб.

      В офисе никто не отвечает, потому что выходной. Я все-таки покупаю кроссовки с непонятным размером. В понедельник звоню в офис:

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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 СКАЧАТЬ