Формирование корпоративной культуры организаций сферы обслуживания. А. В. Пеша

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ бесплатно предоставляемые государством услуги в действительности необходимо было «доплачивать». По оценкам современных экономистов, в 80-х гг. за частные услуги население ежегодно доплачивало 1/3 всех средств, направлявшихся государством в сферу услуг.

      Процесс развития организации протекает по определенному жизненному циклу, периоду ее деятельности, который можно описать, выделяя этапы рождения, детства, отрочества, старения и умирания.

      По результатам наблюдений различных организаций, возникших и выживших на российском рынке, их представляют в виде неравномерно развивавшихся социально – произвосдвтенных систем, прошедших несколько этапов становления и развития.[43]

      В конце 1980-х – начале 1990-х годов в России наблюдался родственно-дружеский, «тусовочный» или тактический этап становления организаций.

      Факторами, оказавшими влияние на развитие предпринимательства в сфере услуг в тактический период, явились[44]:[45]

      – приватизация большего числа организаций сферы услуг (общественного питания, торговли, бытового обслуживания, туризма);

      – переходный период экономики, в который новые законы ведения экономической деятельности только начинают формироваться, а прежние уже не действуют;

      – возможность существования бизнеса по принципу «одного дня». Организации появлялись и исчезали в одночасье. Отрасли деятельности могли меняться ежедневно. Появилось большое количество экономических и уголовных преступлений на почве бизнеса и передела собственности.

      Основные характеристики организаций сферы услуг в данный период можно представить следующим образом:[46]

      – низкий уровень качества обслуживания;

      – отсутствие единого руководителя организации, имеющего право подписи документов. Эта черта обусловлена тем, что создателями организаций выступали родственники или друзья, которые принимали совместные решения;

      – наемный персонал рассматривался в качестве работников на короткий срок;

      – отсутствие культуры мотивации. Предлагался высокоинтенсивный режим труда при низкой его оплате; были распространены массовые увольнения персонала и наем новых сотрудников на их места с целью экономии на заработной плате;

      – фактическое отсутствие инвестиций работодателей в обучение и развитие персонала;

      – дружеская, «семейная» атмосферы в коллективе;

      – стиль управления преимущественно демократический;

      – отсутствие жесткой регламентации деловых отношений;

      – внутренние деловые коммуникации основывались на доверии.

      Новый, стратегический этап в развитии организаций начал складываться с середины и конца 1990-х годов. К концу 1997 г. доля частного бизнеса в торговле и общественном питании составляла 88,7 %, в строительстве – 92,2 %. Меньше всего доля частных организаций СКАЧАТЬ