Чат-боты, классические и репутационные воронки продаж. 40 реальных примеров. Елена Игоревна Старикова
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Чат-боты, классические и репутационные воронки продаж. 40 реальных примеров - Елена Игоревна Старикова страница 9

СКАЧАТЬ из поиска в карточку,

      – в карточке есть подробные технические и эксплуатационные характеристики товара, фото с вариантами использования, в отзывах – чужой пользовательский опыт, в разделе «вопросы» – ответы представителя бренда.

      Чем больше информации в карточке (фото, видео, инфографика), тем больше шансов, что у покупателя не останется возражений и он купит именно здесь.

      Контент работает на разных этапах воронки продаж: привлекает внимание, информирует, убеждает. Нужно тестировать разные формы (видео, тексты, схемы), встраивать в чат-боты в качестве прогревающего этапа или использовать в качестве самостоятельной стратегии.

      Как повысить эффективность воронки продаж

      Воронки продаж – сложный и большой набор последовательных маркетинговых действий. Необходимо оцифровать и измерять каждый шаг, для того, чтобы оказывать точечное воздействие. В этой главе рассмотрим универсальные приемы, которые могут повлиять на эффективность отдельных этапов любой воронки: общей, автоматизированной или репутационной.

      Этап 1. Начало воронки

      Тщательно прорабатываем целевую аудиторию

      Необходимо выявить боли, потребности, триггеры восприятия.

      Например, для бюджетной аудитории важна цена, для средней – соотношение цены и качества, для премиум – престижность (цена вообще не имеет значения, а хорошее качество – само собой разумеется).

      Для репутационных воронок важно совпадение ожиданий аудитории и тех социальных доказательств, которые ца может найти в открытом доступе или которые мы предоставим. Например, о качестве имплантации будут говорить опыт доктора, отзывы других пациентов. О качестве адвоката – соотношение выигранных и проигранных дел, опыт в решении именно этих вопросов. Например, уголовный адвокат с 10-летним опытом работы в следственном комитете вызывает ощущение больше компетентности, чем молодая выпускница коммерческого регионального ВУЗа.

      Лайфхак: как быстро узнать настоящие боли аудитории. Зайдите на форум или почитайте отрицательные отзывы и хейтерские комментарии. Это и есть вопросы, на которые клиент вашего конкурента не получил ответа. Вообще ничего не надо выдумывать – люди сами все рассказали в открытом доступе.

      Гиперсегментируем целевую аудиторию

      Необходимо буквально «порезать на тонкие дольки» ЦА. В большинстве ситуаций в одной нише будут люди с противоположными потребностями.

      Например, любая частная школа – это повышенный комфорт и индивидуальный подход. НО:

      – для родителей умных детей важны показатели по ЕГЭ, участие в Олимпиадных движениях, статистика поступления в Вузы,

      – для родителей слабеньких детей важно, насколько терпимы учителя, как они помогают освоить базовый минимум,

      – в премиальных школах цена неважна, образование, естественно, на высоком уровне, но важно окружение и общая безопасность, СКАЧАТЬ