Цифровая революция. Путь к автоматизации и росту бизнеса. Вадим Прилипко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ время менеджеров для более важной работы – общения с клиентами. В результате автоматизации процессы продаж становятся быстрее и эффективнее.

      – Улучшение клиентского сервиса: С помощью CRM-систем компании могут быстро реагировать на запросы и претензии клиентов, улучшая их удовлетворенность. В сфере общепита, например, CRM может помочь ресторанам отслеживать предпочтения постоянных клиентов, предоставляя персонализированные предложения и акции.

      Совет: интеграция CRM с другими системами, такими как ERP или системы e-mail маркетинга, поможет сделать процесс еще более эффективным. Это позволит обмениваться данными между различными отделами компании и обеспечит комплексный подход к управлению клиентами.

      Пример внедрения CRM в продажах

      Одним из самых успешных примеров использования CRM-систем в продажах является крупная компания, работающая в сфере B2B. До внедрения CRM ее отдел продаж сталкивался с проблемами неорганизованного хранения данных о клиентах. Информация о сделках и клиентах хранилась в отдельных файлах, что затрудняло анализ и усложняло процесс продаж.

      Что было сделано:

      – Внедрена CRM-система для централизованного управления клиентской базой.

      – Автоматизированы ключевые этапы продаж: от создания контакта до закрытия сделки.

      – Введена сегментация клиентов для таргетированных маркетинговых кампаний.

      Результат:

      – Увеличение конверсии на 25% за счет персонализированных предложений.

      – Снижение времени на обработку запроса клиентов на 30%.

      – Увеличение среднего чека сделки на 20% благодаря анализу данных о клиентах и предоставлению целевых предложений.

      Пример внедрения CRM в общепите

      В сфере общепита CRM-системы также оказывают значительное влияние на клиентский опыт. Один из примеров – сеть ресторанов, которая решила улучшить обслуживание своих постоянных клиентов с помощью CRM. До внедрения системы данные о клиентах (частота посещений, предпочтения по блюдам) не фиксировались и не использовались для улучшения сервиса.

      Что было сделано:

      – Внедрена CRM-система, которая собирает информацию о клиентах (их любимые блюда, частота посещений, предпочтения).

      – Автоматизированы программы лояльности и персонализированные предложения.

      – Сегментированы клиенты для проведения целевых маркетинговых акций (например, рассылки специальных предложений для частых посетителей).

      Результат:

      – Увеличение частоты посещений постоянных клиентов на 15%.

      – Повышение удовлетворенности клиентов, которые начали получать персонализированные предложения.

      – Рост доходов на 10% за счет возврата клиентов и увеличения среднего чека.

      Выбор СКАЧАТЬ