Как зарабатывать 100 тысяч рублей в месяц?. Андрей Миллиардов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ первого впечатления и как оно влияет на восприятие вашего бизнеса.

      Советы: Обеспечьте профессиональное и дружелюбное отношение с первого контакта, будь то звонок, встреча или сообщение.

      2. Прозрачность и честность:

      Описание: Честное общение с клиентами о ваших услугах, ценах и условиях.

      Советы: Предоставляйте полную информацию о продуктах и услугах, избегайте скрытых условий и дополнительных сборов.

      3. Персонализированный подход:

      Описание: Индивидуальное отношение к каждому клиенту.

      Советы: Используйте данные о клиентах для предоставления персонализированных рекомендаций и предложений. Запоминайте важные детали и предпочтения клиентов.

      4. Постоянное поддержание связи:

      Описание: Регулярное общение с клиентами для поддержания отношений.

      Советы: Используйте email-маркетинг, информационные рассылки и социальные сети для поддержания связи и информирования о новинках и акциях.

      9.4 Обработка жалоб и негативных отзывов

      1. Проактивный подход к жалобам:

      Описание: Важность быстрого и эффективного реагирования на жалобы.

      Советы: Создайте систему для обработки жалоб и реагируйте на них в кратчайшие сроки. Проявляйте эмпатию и понимание.

      2. Анализ и исправление ошибок:

      Описание: Использование жалоб как возможности для улучшения.

      Советы: Анализируйте причины возникновения проблем и принимайте меры для их устранения. Регулярно обучайте сотрудников, чтобы избежать повторения ошибок.

      3. Управление негативными отзывами в интернете:

      Описание: Работа с отзывами в онлайн-пространстве.

      Советы: Отвечайте на отзывы профессионально и конструктивно, благодарите за обратную связь и предлагайте решения проблем.

      9.5 Использование технологий для улучшения клиентского сервиса

      1. CRM-системы:

      Описание: Использование систем управления взаимоотношениями с клиентами для управления контактами и взаимодействием.

      Преимущества: Автоматизация процессов, отслеживание истории взаимодействий и улучшение обслуживания.

      2. Чат-боты и искусственный интеллект:

      Описание: Внедрение чат-ботов и ИИ для автоматизации общения с клиентами.

      Преимущества: Быстрая обработка запросов, круглосуточная поддержка и возможность обработки большого объема запросов.

      3. Анализ данных клиентов:

      Описание: Использование аналитики для понимания поведения и предпочтений клиентов.

      Преимущества: Улучшение персонализации предложений и стратегий маркетинга.

      9.6 Примеры успешных компаний в области клиентского сервиса

      1. Amazon:

      Описание: СКАЧАТЬ