Обучение и развитие персонала компании. Практическое руководство. Александр Александрович Крымов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ государственных нужд

      Во всех трёх способы продаж совершенно разные, и требуют разных компетенций, которым надо обучать работников.

      Кадровая политика – это решение вопроса об источнике персонала. Одни компании ориентируются на создание собственных резервов, человеческого капитала. В таких организациях роль внутреннего обучения и развития чрезвычайно важна, на неё выделяются большие средства.

      Противоположная политика – ориентация на открытый рынок труда. Там много персонала низкой квалификации, на котором можно сэкономить. Функции обучения сужаются: это начальное производственное обучение плис работа с резервом выдвижения.

      Бывает и смешанная кадровая политика: инвестиции в высоко квалифицированных работников и экономия на остальных.

      Наконец, многое зависит от стратегии компании. Что она намерена делать в дальнейшем, в относительно долгосрочной перспективе,

      Понятно, что речь об обучении персонала может идти только для стратегий роста и развития. Но нередко бывает и стратегия сворачивания, ликвидации предприятия, особенно в кризисные периоды. Тогда под сокращение и ликвидацию в первую очередь попадает система обучения персонала.

      1.8

      Внутренние и внешние ресурсы корпоративного обучения

      Обсудим ресурсы, которыми располагает СКО, и которые надо научиться правильно подбирать с учётом потребности, качества и стоимости.Их можно разделить на внутренние и внешние.

      Внутренние – те, которыми вы располагаете внутри компании. Они ценны тем, что «заточены» именно под вашу компанию с её спецификой. К тому же, обычно они бесплатны. Компетенция СКО – создать на их основе необходимый учебный продукт.

      Внешние – те, которые вы можете привлекать из окружающей среды. Они этими достоинствами не обладают, обычно стоят денег, и могут, несмотря на названия, совершенно не соответствовать вашим запросам. Но при этом они гораздо разнообразнее, чем внутренние. Компетенция СКО – подобрать из них наиболее подходящие по тематике, содержанию, репутации, цене и качеству.

      Организацию работы с внешними и внутренними ресурсами мы подробно рассмотрим в третьей части. Здесь дадим их краткий обзор.

      Начнём с внутренних ресурсов.

      К ним относятся:

      Внутренняя документация компании. Она может быть очень разнообразной: от методичек (например, правила обслуживания клиентов) до описания бизнес-процессов и локальных нормативных актов.

      Опыт, накопленный компанией

      Сотрудники компании, прежде всего, руководители, а также наставники

      Штатные тренеры и преподаватели

      И наконец, материально-техническая база, которой располагает компания

      Внутренняя документация компании может быть очень разнообразной: от методичек (например, правила обслуживания клиентов) до описания бизнес-процессов и локальных нормативных актов.

      Это очень ценный материал для разработки программ обучения. Однако, у него есть 2 существенных недостатка:

      Она может просто отсутствовать

СКАЧАТЬ