Партизаны в сарафанах, или Малобюджетный маркетинг. Книга для владельцев бизнеса и гендиректоров. Магдалена Острая

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ клиента наращивает технические возможности его компьютеров до уровня более новых, современных моделей. А заодно и ремонтирует их в случае поломок.

      Это и бизнесу компьютерной фирмы придает устойчивость, и корпоративных клиентов от любой головной боли избавляет – дает им надежную уверенность, что у них все всегда будет исправно работать, и об этом не надо беспокоиться. Так почему клиенту от такой прогрессивной и комфортной компании не получать предложения о ее других услугах, если они могут быть так же полезны и хороши?

      Вообще потребителей всегда привлекает оптимальное сочетание цены, качества обслуживания, уровня комфорта и защищенности. Если ваш продукт содержит весь этот комплекс характеристик, то это фактически прямой путь к доверию клиентов и их все большей и большей открытости для ваших рекламных предложений.

      Очень часто уровень лояльности клиента к компании поднимают возможности «испытать» товар, взять его на пробу и т.д. В этом случае, если товар человеку понравится, исчезает настороженность, страх обмана, недоверие, человек получает положительные эмоции и в большинстве случаев идет на повторную покупку.

      Ну и конечно вовлекает покупателя в использование вашего товара или услуги возможность накопить баллы, получить скидку или подарок. Помимо просто приятной эмоции, если человек несколько раз купил ваш продукт и получил вознаграждение в том или ином виде, это одновременно его некотором роде формирует его уклад – он привыкает покупать ваш товар, это становится для него привычным делом. Наконец, наличие гарантии получения награды дает потребителю ощущение стабильности, предсказуемости, устраняя основу для недоверия и закрытости.

      Среди потребителей есть категория людей, которые по своей природе очень азартны. Они часто являются просто фанатами накопления баллов, миль, фишек, скидок и других способов получить приз, награду. В данной аудитории такой вид стимуляции лояльности клиентов для продавца -безотказно работающий инструмент. Наконец, подобные программы для предпринимателя и маркетолога – это очень комфортная платформа для исследований. Ведь, отмечая количество покупок – компостируя талончики, проводя оплату по карте лояльности, наклеивая фишки в книжечку и т.д., продавец может легко вести учет постоянных клиентов, и даже количества и содержания покупок каждым из них.

      Например, видно, что в течение предыдущих трех месяцев человек накопил баллы, приобретая косметические товары и одежду. Также видно, что чаще всего он покупал не по единственному предмету одного наименования, а по нескольку. Значит, смело можно делать ему регулярные предложения по одежде и косметике, т.к. он сам, по своей воле регулярно делает подобные покупки и предлагать купить несколько одноименных товаров со скидкой. Таким образом, очень легко угодить покупателю своим предложением и сделать так, чтобы рассылки компании его не напрягали, а вызывали интерес и изучались.

СКАЧАТЬ