Продажный манипулятор. Все этапы переговоров от приветствия до денег на счете. Руслан Джамалутдинов

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ в том случае, когда покупатель не был готов совершить покупку без вашего профессионального общения, продажу можно считать полноценной. Если клиент выбрал товар сам, задал несколько уточняющих вопросов и попросил счет – то продажа осуществляется не только за счет компетенций продавца, но и за счет других ресурсов (товар, реклама, репутация компании, бренда или другой маркетинговый аспект).

      Это не значит, что такие продажи делать «стыдно», просто необходимо осознавать, что основная часть такой продажи произошла без вас. Тогда вы сможете обратить свое внимание на аспекты, зависящие именно от проделанной вами работы, а не получать ложное удовлетворение как от полноценной продажи. Чтобы получить действительно заслуженное наслаждение в подобном случае, вы можете выявить и сформировать потребность в дополнительном товаре или услуге, затем осуществить продажу. Также вы можете переориентировать клиента на более дорогой и прибыльный для компании товар (который, разумеется, в еще бо́льшей степени удовлетворяет потребность клиента).

      При правильной отработке всех этапов продажи покупатель либо поменяет свое первоначальное решение о продукте на предложенное вами, либо с вашей помощью утвердится в правильности своего исходного выбора. И в том, и в другом случае благодаря вам он обретает уверенность в правильности выбора и более ясное понимание собственных потребностей. Благодарность и лояльность клиентской базы при профессиональной работе будет приносить моральное удовлетворение и повышать уровень дохода. А это при правильном использовании сделает вас еще более уверенным и успешным специалистом.

      В прямых продажах и крупных интернет—магазинах продавцы чаще всего только консультируют и выписывают счета на оплату. Клиент самостоятельно делает выбор, ориентируясь на предоставленную маркетинговую информацию, репутацию бренда, магазина и другие аспекты, а продавцу остается только частично доработать клиента. Но и в этих случаях, как правило, существует возможность изменить сознание и проявить себя как профессионального продавца. В процессе диалога можно детально разобраться в ситуации и качественно сформировать потребность в более дорогом товаре или в дополнительных товарах. С этого момента начинается творческая и профессиональная работа, с использованием разнообразных техник вербального и невербального общения (в прямых продажах добавляется искусство невербального общения – мимика, зрительный контакт, жесты, касания).

      Рассмотрим пример продажи и «непродажи» при прямом контакте. Посетитель зашел в салон сотовой связи, к нему подходит продавец—консультант и произносит первые слова:

      Продавец: «Здравствуйте, Вам что—то подсказать?»

      или «Здравствуйте, если возникнут вопросы – обращайтесь, буду рад помочь».

      Клиент: «Я просто посмотреть» или

      «Хорошо, СКАЧАТЬ