Управление цифровой трансформацией. Основные тезисы и понятия. Владислав Владимирович Тюрин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Управление цифровой трансформацией. Основные тезисы и понятия - Владислав Владимирович Тюрин страница 8

СКАЧАТЬ технологических и функциональных проблем и задач. Логика цифровых платформ и принципы построения платформенных решений на их основе предопределяют неизбежность постоянных изменений бизнес-модели в целом и по отдельным элементам.

      Переходный этап – цифровизация

      В эволюционном движении от внутренней автоматизации к цифровой трансформации допустимо выделить промежуточный этап – цифровизацию.

      Это правильно с точки зрения методического и практического изучения различных аспектов цифрового развития. Кроме того, это позволяет анализировать и разбираться с тем, почему не каждый бизнес готов к цифровой трансформации в полной мере или в определенный период времени.

      Промежуточный этап от внутренней автоматизации к цифровой трансформации условно назван цифровизацией. Для него свойственен не только активный бизнес-анализ с расширенной автоматизацией процессов, но и оцифровка связанных с ними объектов по множественным наборам количественных и качественных характеристик, описывающих их в статике и в динамике. Именно на этапе цифровизации часть клиентов по наиболее простым услугам переводится на дистанционное потоковое обслуживание. И в отношении таких потребителей явно и интенсивно или попутно и дефрагментировано происходит предметная оцифровка – снимаются метрики пользователей, складываются атрибутивные и поведенческие цифровые профили.

      При цифровизации внедряются автоматизированные решения для обслуживания потока клиента по наиболее простым и массовым операциям или услугам.

      Но сохраняется по этим же операциям и услугам прямое очное взаимодействия – т. е. во многом текущая бизнес-модель оберегается от кардинальных преобразований и от разрушения традиционного формата общения с потребителями. Цифровизация открывает возможность разобраться и сравнить, посчитать эффективность работы с клиентами по двум каналам. Первый канал очные или опосредованные контакты с подготовкой и совершением торговых сделок в ручном или в частично и ограничено автоматизированном режиме. Второй канал – дистанционный с коммуникациями и контрактацией в расширенном автоматизированном или полностью автоматическом режиме.

      Промежуточный этап цифровизации предлагает к решению весьма серьезные задачи по интенсивной оцифровке взаимодействующих сущностей в привязке к автоматизированным процессам. Но одновременно оказывается востребован полный перевод процессов обслуживания клиентов в автоматизированный режим. При этом смещение фокуса с процессов на объекты меняет подход к анализу, проектированию и формализации самой бизнес-модели.

      Переход от цифровизации к цифровой трансформации – это признание эффективности цифровых платформ, как с точки зрения силы технологий, так и с точки зрения экономической выгоды.

      Практика подтверждает, что цифровые платформы СКАЧАТЬ