Mein Leben im CallCenter. Bianca Wörter

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СКАЧАТЬ (schmunzelt): Das war unser Sprachdialogsystem.

      Kunde: Nein, nein! Ich hab der Dame gleich gesagt, dass ich Herr Schmitt sprechen möchte und sie hat dann gesagt: "Sie werden sofort mit ihrem passenden Kundenberater verbunden."

      6.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde: Wenn ich ihnen jetzt verspreche, dass ich zu keinem anderen Anbieter wechsle, bekomm ich dann die Grundgebühr erstattet?

      7.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde: Wissen sie schon wer ich bin?

      8.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde: ---

      Agent: Hallo?

      Kunde: Oh, guten Tag, ich dachte, sie sind ein Computer.

      9.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde (ganz stolz): Darf ich bei ihnen eine Beschwerde loswerden? Ich bin auch ganz freundlich und schrei auch nicht!

      10.

      Agent erklärt Kunde, wie er im Internet etwas downloaden kann, der Kunde bittet den Agenten in den Leitung zu bleiben, weil er es gleich ausprobieren möchte.

      Kunde (nach einiger Zeit): Hmm, Moment, er braucht mit der Ladung etwas länger...

      11.

      Agent (erklärt Kunde, was der Unterschied zwischen einer einfacher*- und verbesserter Internet*-Leitung ist): Die verbesserte Internet*-Leitung ist der Speedy Gonzales unter den Internet-Leitungen*!

      12.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde (etwas verwirrt, aber freundlich klingend): Mit wem red ich denn jetzt?

      Agent: Na, mit mir!

      Kunde: Na gut, und sie reden mit „ich".

      13.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde (genervt, aber freundlich klingend): Meine Kundennummer ist 123456789, mein Name ist XX YY, ich wohne in XYZ, mein Geburtsdatum ist XX.XX.XXXX. Was brauchen sie noch?

      Agent (lachend): Schuh- und Konfektionsgröße.

      Kunde (nun auch lachend): Aber nur, wenn sie mir ihre auch verraten!

      14.

      Agent (witzelt bei einem Systemausfall): Guten Tag, mein Name ist YX, ich kann leider gar nichts für sie tun...

      15.

      Kunde: Wie war nochmal ihr Name?

      Agent: Wörter, wie Wörterbuch.

      Kunde: Können sie das bitte buchstabieren?

      Agent: Wörter, wie Wort, nur die Mehrzahl.

      Kunde: Ah, Wörter, wie Wörthersee?

      Agent: Nein, Wörter, wie Wörterbuch, ganz einfach.

      Kunde: Also Wörter mit „h"?

      16.

      Kunde: Wie war ihr Name?

      Agent: Wörter, wie Wörterbuch.

      Kunde: Ah! Sind sie eine Verwandte von dem Herrn Lexikon?

      17.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde (verärgert): Vielen Dank, dass sie mich eine viertel Stunde in der Warteschleife haben warten lassen!

      Agent (etwas zerstreut): Gern geschehen.

      18.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde (sehr empört): Ihre Kollegin vorhin hat mich einfach aus der Leitung geworfen!

      Agent: Wir werfen keine Kunden aus der Leitung. Bringt ja nichts, die kommen ja wieder.

      19.

      Kunde: Bei ihnen kann man gar nicht böse werden, sie haben so ein Beruhigungs-Gen in ihrer Stimme.

      20.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist XY, was darf ich für sie tun?

      Kunde: Haben sie 12 Minuten Zeit für mich?

      Agent: Äh, ja, warum?

      Kunde: Ich war jetzt 12 Minuten in ihrer Warteschleife und möchte mich mal mit einer schrecklichen Musik bei ihnen revanchieren!

      21.

      Agent erklärt dem Kunden, was er bei der Hardware-Retoure zu beachten hat.

      Kunde (ganz ungläubig): Aber sie sind doch Pfälzer!?

      22.

      Agent: Guten Tag, mein Name ist Bianca Wörter, was darf ich für sie tun?

      Kunde: Wie heißen sie?

      Agent: Mein Name ist Wörter.

      Kunde (erbost): Das denken sie sich jetzt aus, sagen sie mir sofort ihren richtigen Namen!

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