.

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ Пулково. Сколько себя помню – таксисты там всегда. Мне кажется, они просто не знают, что существует другая жизнь. Мне кажется, они как только отвозят клиента, сразу возвращаются обратно. Они вообще в курсе про то, что есть другие сервисы? Мне даже кажется – они не заметили, что аэропорт перестроили.

      Ладно. Про другое.

      Один пожилой «наэзднык» обучает другого, то се, на что обращать внимание, где стоять, куда подходить:

      – Ничего сложно нет. Здэсь два вихода. Для местных рэйсов и международных. Наши теперь пирилетают на международных. Сматри. Здэсь все просто. Смотришь наверх. Табло. Вот тут номер рейса, тут город, тут время. Все просто. Понял? Не на мэня сматри, на табло!!!

      Молодой внимает как может. Подымает глаза, за секунду до этого вся информация на табло переключается на китайский. Он смотрит на табло, потом с восхищением на старшего наставника:

      – Дядя, вау, ты такой стал здесь образованный!!!!

      Следующее средство обучения, но теперь в процессе работы – одноминутный тренинг.

      Это развивающее общение без отрыва от работы.

      Главный прием такого тренинга – запустить процесс осознанности у сотрудника.

      Чтобы сотрудник в моменте выполнения работы осознал себя выполняющим и мог дать себе оценку, принять какое-то решение и понять, в какую сторону ему меняться.

      Структура одноминутного тренинга:

      1. Описание ситуации (безоценочное: я вижу, что ты делаешь, что происходит…).

      2. Вовлечение (что ты думаешь делать, как это можно исправить?).

      3. Обучение (предлагаете свой вариант – можно так…).

      4. Отработка (попробуй на мне).

      Самое сложное в этой структуре – первое. Вы посмотрели, как человек работает, и выдаете ему просто описание того, что увидели или услышали в процессе его работы. Например: «Я слушал, как ты разговариваешь по телефону, и услышал в твоем голосе: раздражение, излишнюю веселость, повышенный голос» и т. д. Безоценочно, описав просто, что происходит.

      Дальше следует вопрос: «Как ты считаешь, вот то, как ты это делаешь, работает ли это эффективно? Как бы ты изменил, если бы хотел делать по-другому?» Вовлекаем человека в процесс осознания себя в моменте – пусть он сам себе накидает результаты.

      Выслушиваем и даем совет: «Попробуй вот так, техника от меня… А еще можно сделать вот так». Далее следует какой-то пример и побуждение попробовать самому использовать данный совет: «Понял идею? Попробуй на мне». И вы, например, имитируете звонок, при этом в роли клиента выступает наставник. Убеждаетесь, что обучаемый все понял – и уходите.

      Интеллект-карта. Инструмент обучения в группе на планерке

      Чтобы обучение было эффективным, регулярно рисуйте интеллект-карты. Задача – объединить информацию в блоки и показать связь между ними и наглядно это изобразить.

СКАЧАТЬ