Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса. Ли Кокерелл

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Автор: Ли Кокерелл

Издательство:

Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Серия:

isbn: 978-5-389-07817-8

isbn: 2013

Аннотация:

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.