Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Джон Шоул

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Автор: Джон Шоул

Издательство:

Жанр: Управление, подбор персонала

Серия:

isbn: 978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1

isbn: 2011

Аннотация:

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

СКАЧАТЬ Читать онлайн